Al drie dagen geen bestelling ontvangen

Question

Ik wacht al drie dagen op mijn bestelling. Momenteel derde dag en sta nog steeds te wachten. Eerste dag uit het niets een mail ontvangen dat ik niet thuis was (WAT DUS NIET WAAR WAS!) en moest een nieuw afspraak maken. Tweede poging, alweer hele dag gewacht. Aan het einde tot laat in avond kijk ik in de app staat de melding dat mijn bestelling retour gaat, omdat die beschadigd is! Schandalig!! Zij bellen je niets erover! Vervolgens weer een nieuw afspraak gemaakt. Tot heden niks ontvangen. Super slecht! Ik kan ze rechtstreeks ook niet eens bereiken. Heb eerste twee...

Extra@home · Accepted Answer

Beste Esra,

Vervelend om te horen dat je je bestelling niet hebt ontvangen. Kan mij voorstellen dat je hiermee niet blij bent en daar melding van wilt maken. Wat ik kan zien is dat er bij de eerste bezorging de bezorger heeft aangeven dat er niemand thuis was. Ik begrijp dat dit je wel thuis was om je zending in ontvangst te nemen. Wellicht heeft de bezorger de deurbel niet goed ingedrukt waardoor deze niet is af gegaan. 

Bij de 2e bezorging dacht de bezorger dat je zending was ingeladen, alleen was deze op depot achtergebleven. Waardoor helaas er geen bezorging plaats kon vinden. Er is toen een nieuwe afspraak gemaakt voor 16-7. Ik zie helaas dat deze levering ook niet is uitgevoerd. De leverancier heeft aan ons doorgeven om de zending te annuleren. 

Nogmaals onze excuus dat je zending niet is bezorgd.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home

Klacht: Al drie dagen geen bestelling ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Esra Esra

Klacht: Al drie dagen geen bestelling ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post