Klacht: Afspraak koelkast bezorgen

Christiena Paulusma op 01 december 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Christiena, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat de bezorging niet is uitgevoerd. Zie dat de bezorging gaat via onze afdeling inbouw en installatie. Heb deze klacht doorgezet naar hen met het verzoek om dit op te...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 1 december 2022

Een klant van Extra@home ontving een bericht over de levering van een koelkast, maar kreeg kort voor de geplande bezorging te horen dat deze was uitgesteld vanwege ziekte. De klant was ontevreden over de communicatie, aangezien een telefoniste eerder had aangegeven dat de bus vol zat, en had al voorbereidingen getroffen voor de levering.

Mijn Klacht:

Gister een bericht ontvangen dat er vanmiddag tot 16.15 uur een koelkast bezorgd zal worden. krijg ik 15 minuten van te voren bericht dat ivm ziekte het pad maandag 5 dec gaat worden. Terwijl de telefoniste mij vertelde dat de bus van de vervoerder vol zat. Sorry hoor, wie moet ik geloven en wat moet ik met de spullen die ik klaar heb gezet voor in de koelkast? oude koelkast kon weg omdat er vandaag geleverd zou worden

Gewenste Oplossing:

Zou het service vinden als de koelkast vanavond nog wordt gebracht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 03 december 2022 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Christiena,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend om te horen dat de bezorging niet is uitgevoerd.

Zie dat de bezorging gaat via onze afdeling inbouw en installatie.
Heb deze klacht doorgezet naar hen met het verzoek om dit op te pakken.
Ik ga er vanuit je zo voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet
Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door Christiena Paulusma
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM