Teleurgestelde wachtende op 03 april 2013 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zending is afgeleverd. Extra@Home belt 08-04-213 voor excuus en uitleg. Mvg, Extra@Home
Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over de levering van een artikel dat tussen 17.00 en 20.00 uur zou aankomen, maar meer dan een uur later nog steeds niet was bezorgd. De klant ontving geen informatie of updates over de vertraging, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan communicatie.
Deze avond, tussen 17.00 en 20.00 uur, zou een bij Blokker besteld artikel worden bezorgd.
Het is inmiddels ruim een uur later dan het tijdstp waarop wij hen konden verwelkomen en………… niets, njente, nada.
Geen sms, geen telefoon, totaal geen info!
Het is al vervelend niet in overleg een tijdstip te kunnen bepalen, maar dit is uitermate irritant!
Een IJSKOUDE douche!!!
Levering!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Het zal weer eens niet zo zijn......... Service? Nooit van gehoord!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 april 2013 om 14:20 geantwoord
Zending is afgeleverd. Extra@Home belt 08-04-213 voor excuus en uitleg.
Mvg,
Extra@Home
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Afgelopen zaterdag telefonisch benaderd door vriendelijke medewerker van Extra@Home. Na uitleg over wat er is misgegaan zijn we tevreden en sluiten deze kwestie af.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - De vriendelijke medewerker van Extra@Home die mij 8 april belde, heeft mij iets toegezegd. Tot op heden niets mogen verwelkomen :-( Wellicht met dezelfde koerier verzonden aan ons? Als dat het geval is, dan zal er mogelijk weer iets mis zijn gegaan?
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Hierbij wil ik Extra@Home bedanken voor de attentie!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
