Aflevering

Question

Ik heb bij Leen Bakker 26 pakken laminaat gekocht met 5 pakken ondervloer... Dit is 44 20 netjes gebracht in het aangegeven tijdvak. Wegens corona voorschriften gaan ze het voor je drempel afleveren. Dit is ook prima ...ik woon op de 1e etage en er zijn 2 liften...ze hebben het voor de liften op een pallet neer gezet op de begane grond met de smoes ...het past niet in de lift....wegens corona doen we het niet ...kortom ze zin weg gegaan ....ben zwaar terleurgesteld en ga ook de klacht doorgeven aan Leen Bakker....betaal je ook nog 30 euro voor bezorgen...bestelling...

Extra@home · Accepted Answer

Beste meneermevrouw Kooistra,

Bedankt voor uw bericht.

U geeft aan dat onze bezorgers uw laminaat niet naar uw voordeur hebben gebracht. Ook al was er een lift aanwezig en hadden zij dit makkelijk voor u naar boven kunnen brengen. 

Ik kan mij goed voorstellen dat u hier melding van maakt en dat u zowel teleurgesteld als verdrietig bent over deze gang van zaken. 
Dit is inderdaad niet de service waar wij naar streven, ik heb uw klacht daarom ook doorgezet zodat de betreffende bezorgers hierop worden aangesproken. 

U geeft aan graag de bezorgkosten terug te willen ontvangen. Dit begrijp ik goed, het is echter zo dat wij u deze niet rechtstreeks kunnen aan u kunnen terugbetalen. Dit omdat de u deze kosten aan Leenbakker heeft betaald. U kunt daarom uw claim neerleggen bij Leenbakker. Deze neemt met u door in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. Zij claimen dit vervolgens bij ons. 

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. 
  
Onze excuses voor het ongemak. 

Met vriendelijke groet,  

Extra@Home

Klacht: Aflevering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: Aflevering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post