Mijn Klacht:
Twee weken geleden heb ik een email gehad van extra@home dat er een bank (gekocht bij V&D) klaar stond om geleverd te worden. Als bezorgdatum via de website 10 juni uitgekozen, en ik zou de avond van tevoren een bericht krijgen over levertijd. Vanmorgen gebeld (geen bericht gehad), en ik krijg te horen dat “de chauffeur de bank vanmorgen niet had aangetroffen.” De telefonist biedt geen andere oplossing dan een nieuwe leverdatum, maar dat betekent dat ik weer een hele dag al mijn afspraken moet afzeggen (want de levertijd is pas de avond van tevoren bekend). Telefonisch klacht ingediend bij Extra@home, maar die is ook alleen maar genoteerd. Ik heb het idee dat ik “afgepoeierd” word, en voel me ernstig benadeeld.
Gewenste Oplossing:
Het bedrijf had onmiddellijk het afgesproken product moeten opzoeken en alsnog vandaag moeten leveren.
