xanderr97 op 25 juni 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bedankt voor je bericht. Ik begrijp uit je bericht dat de bezorging niet is voltooid. Wat ik kan zien is dat de bezorger heeft aangeven dat het adres niet bereikbaar is. Er is met een medewerker nog gekeken naar de...
Een klant van Extra@home had een pakket verwacht, maar kreeg te horen dat het adres onbereikbaar was. Ondanks dat de klant de hele dag vrij had genomen en actief op zoek ging naar de bezorger, bleek deze niet aanwezig te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
PostNL Extra@Home kwam een pakket bezorgen. Netjes hele dag vrij genomen komt er ineens te staan probleem adres is onbereikbaar.
Gelijk de fiets gepakt en over het dorp gefietst maar geen bezorger te bekennen. Zijn dus gewoon weer niet geweest.
Ander levermoment is simpelweg niet mogelijk ivm werk. Wil de chauffeur zelfs tegemoet rijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2022 om 17:04 geantwoord
Bedankt voor je bericht.
Ik begrijp uit je bericht dat de bezorging niet is voltooid. Wat ik kan zien is dat de bezorger heeft aangeven dat het adres niet bereikbaar is. Er is met een medewerker nog gekeken naar de situatie en het is niet zo toegankelijk voor een grote vrachtwagen.
Er is vanuit leverancier een adreswijziging gekomen zodat de zending op een ander adres die toegankelijk is bezorgd kan worden. Zie dat je je zending inmiddels hebt ontvangen.
Met vriendelijke groet.
Extra@Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
