Klacht: 3 dagen achter elkaar komen ze niet opdagen.

Nietgemakkelijk. op 20 februari 2023 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Mamai Fane, Bedankt voor jouw melding waarin je aan geeft dat we meerdere keren niet zijn komen opdagen om jouw bestelling te leveren. Ik kan me goed voorstellen dat je hier melding van maakt. De eerste afspraak van 16...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 20 februari 2023

Een klant van Extra@home heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgdienst, waarbij er drie dagen achtereen geen bezorger kwam opdagen, ondanks toezeggingen. De klant verzocht om telefonisch contact met een werknemer, vooral omdat zijn hoogzwangere vriendin op de bezorger had gewacht en er geen terugbelactie plaatsvond.

Mijn Klacht:

Ik wil heel graag telefonisch contact met een werknemer.

Jullie zijn 3 dagen achterelkaar niet komen opdagen.

we zijn er zelfs voor thuis gebleven!

We zijn zelfs gebeld dat jullie er zouden zijn over een kwartier!

Mijn vriendin is van haar werk naar huis gereden om de bezorger te ontvangen, ze heeft 3 kwartier voor de deur staan wachten op de beste man, maar geen bezorger te bekennen!

Het telefoonnummer waarmee hij belde was ineens uitgeschakeld.. eindstand meneer kon het zogenaamd niet vinden!

Dan bel je toch even terug???

Graag kom ik in contact met een werknemer zo snel mogelijk.

Mijn vriendin is hoogzwanger en jullie laten het afweten!

Gewenste Oplossing:

Compensatie in overleg!

ik kom zo snel mogelijk in contact met iemand van jullie.

0642923121

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 24 februari 2023 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Nietgemakkelijk.

Heeft op 24 februari 2023 om 09:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een compensatie over 3 keer niet leveren. Jullie vergeten de 2e keer.

Jullie blijven erbij dat jullie de vrijdag niet zouden komen dit is wel gezegd!

Meerdere collegas doen alsof we dit uit ons duimpje zuigen. Graag kom ik in contact.

Alle klachten die gemeld zijn door Nietgemakkelijk.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM