Mijn Klacht:
Nadat ik met PostNL een afspraak kon inplannen voor de levering van het bankstel waar wij twaalf weken op gewacht hebben waren wij in eerste instantie erg blij en plande we de afspraak in voor het eerstvolgende bezorgmoment. In de ochtend de nauwkeurige tracktrace ontvangen waarmee je kan zien hoever de bezorger in de route is. Twee uur voor het afgesproken aflever moment kregen wij een melding dat er een probleem was ontstaan omdat het product niet is gevonden bij het inladen. Na contact te hebben opgenomen met de klantenservice kregen wij te horen dat een onderzoek gestart is en wij waarschijnlijk binnen een week een nieuwe afspraak kunnen inplannen.
De mogelijkheid een nieuwe afspraak in te plannen kwam uiteindelijk bijna een week later, maar goed. Vandaag zou de tweede poging plaatsvinden. Je verwacht het niet, weer is exact hetzelfde gebeurd. Weer hebben we contact opgenomen en krijgen we hetzelfde verhaal terug: niet gevonden bij het inladen. Echter is daar deze keer aan toegevoegd: we gaan uitzoeken of het pakket nog te leveren is….?
Gewenste Oplossing:
Wij willen ons bankstel.
