Mijn Klacht:
Twee weken terug heb ik een bed besteld, dat geleverd zou worden via extra@home. Ik heb nog geen bed ontvangen. Hier mijn klachten:
Een bezorgafspraak maken is niet mogelijk. Extra@home biedt de mogelijkheid een voorkeursdatum aan te geven. In welk tijdvak het pakket vervolgens afgeleverd wordt laten ze de avond ervoor rond 22.00 weten.
De eerste levering is niet uitgevoerd. Ik heb een datumafspraak gemaakt en hiervoor vrij genomen van mijn werk. Het pakket is echter niet bezorgd.
De tweede levering niet uitgevoerd binnen aangegeven tijdvak. Ik heb het pakket nog steeds niet ontvangen. Het tijdvak is een uur geleden verstreken. Ik twijfel sterk of het pakket vandaag nog aangeboden gaat worden.
De telefonische klantenservice kan geen informatie verstrekken. Zojuist heb ik met hen gebeld met de vraag hoe laat mijn pakket vandaag aangeboden gaat worden. Dit kon de medewerker mij niet vertellen. Vervolgens heb ik gevraagd of het pakket vandaag überhaupt wel geleverd gaat worden. De medewerker wist het niet zeker, maar ging er van uit dat dat vast wel zou gebeuren. Doorvragen had weinig zin.
De telefonische klantenservice is zeer onbereikbaar. In totaal 7 x gebeld naar de klantenservice. Alhoewel ik op verschillende momenten van de dag heb gebeld kwam ik bij al mijn telefoontjes in een wachtrij terecht. De wachtrij heeft steeds tussen 7 en 25 minuten geduurd (echt, ik heb het bijgehouden).
Graag wil ik daarom weten:
– Wanneer zal mijn pakket aangeboden worden?
– Kunnen de gemaakte telefoonkosten gedeclareerd worden?
– Kan de vrije dag die ik opgenomen heb gedeclareerd worden?
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn pakket aangeboden wordt, wanneer ik de telefoonkosten vergoed heb gekregen en wanneer ik mijn opgenomen vrije dag vergoed heb gekregen.
