Klacht Simyo! Extra kosten? -

Mijn Klacht:

Waarom krijgen we nu op factuur 82619684 €5,00 kosten?
Wat ik al verschillende keren probeer uit te leggen is dat er een tijd geleden klachten waren met de bereikbaarheid.
Ik heb toen verschillende keren moeten bellen en lang in de wacht moeten hangen om iemand te kunnen spreken en het opgelost te krijgen.
Uiteindelijk is ons beloofd 10€ te vergoeden maar dit gebeurde telkens niet waarna ik 10€ heb gestorneerd.
Toen jullie uitleg hebben gegeven over het hoe en wat heb ik de 10€ netjes terug overgemaakt.
Maar waarom €5 kosten?
Nu leveren in eerste instantie geen goede service ( slecht netwerk) en daarna moeten we een tijd wachten op de 10€ vergoeding.
Niet echt netjes.
Ik vraag u vriendelijk deze 5€ te corrigeren zodat ons deze niet blijft achtervolgen.
Hoor graag
Dank

Gewenste Oplossing:

Crediteren extra kosten

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Bericht van Simyo

1 jaar geleden - Hoi Cisly, Bedankt voor je bericht. Jammer om te lezen dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad. Onze oprechte excuses hiervoor. We kunnen ons voorstellen dat je een factuur storneert als je niet tevreden bent met onze diensten. Echter komen er dan wel altijd administratiekosten bij, hier sturen wij ook altijd een e-mail over. Administratiekosten kunnen niet zomaar ongedaan worden gemaakt. De administratiekosten staan op dit moment op €15,00. We hebben samen met de financiële afdeling overlegd en hebben akkoord gekregen om als uitzondering de administratiekosten terug te brengen naar €5,00. Dit dient betaald te worden voor 06-11 anders komen de administratiekosten er weer bij. Helaas kunnen we niet meer voor je betekenen dan de totale €20,00 die we nu voor je hebben vergoedt. Mocht je nog andere vragen hebben dan horen we het graag. Met vriendelijke groet, Simyo Webcare

Reactie van de melder van de klacht CP28

1 jaar geleden - Hoezo 20€ vergoedt? Het spijt me maar die 5€ zijn gewoon niet terecht. We hebben problemen gehad met jullie netwerk, jullie zouden een vergoeding geven, maar hebben jullie pas heel laat gedaan, wat verwachten jullie van de klant? Jullie hebben problemen met het netwerk, wij missen calls, jullie vergoeden uiteindelijk veel later gewoon 10€ dat ons verlies niet dekt en sturen dan 5€ administratiekosten? Omgekeerde wereld Graag deze €5 crediteren! Dank

Reactie van de melder van de klacht CP28

1 jaar geleden - Kunt u a.u.b. reageren op m’n antwoord van gisteren waarom jullie 5€ kosten in rekening brengen terwijl jullie slecht netwerk leveren? Graag 5€ crediteren Dank Cisly Peters

Reactie van de melder van de klacht CP28

1 jaar geleden - Goedemorgen, Zie bovenstaande 2 reacties van mij. Kunt u mij uitleggen waarom we administratie kosten krijgen omdat jullie iets beloven en veel later pas doorvoeren? Jullie netwerk gaf problemen en wij moeten betalen voor administratiekosten ? Graag dit corrigeren. Dit kan echt niet. Dank

Simyo

Heeft op 04 november 2024 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

In overleg met de financiële afdeling hebben wij besloten om je tegemoet te komen. Bij deze hebben we dus deze €5,00 eenmalig kwijtgescholden. Wij hopen dat je hiermee geholpen bent.

Groetjes,

Simyo Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simyo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CP28

Heeft op 04 november 2024 om 17:53 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Erg moeizaam ging het

Alle klachten die gemeld zijn door CP28

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Extra kosten?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Simyo

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie