Mijn Klacht:
Ik heb op 31 mei een wasmachine bij expert Haarlem besteld en betaald.
De heer Danny Post heeft mij gezegd dat de machine dinsdag 3 juni in de zaak zou zijn. Om aan de veilige kand te zijn heb ik geregeld dat de machine woensdag werd opgehaald. Toen ik dinsdag belde werd mij gezegd dat de machine er nog niet was maar dat het woensdag morgen in de zaak zou zijn. Toen het werd opgehaald was het nogsteeds niet in de zaak. Ik moest toch 20 euro voor die rit betalen. De heer Post heeft daarom beloofd om de wasmachine dinsdag 10 juni na sluitings tijd te bezorgen. Ik heb het adres en telefoonnummer gegeven. Mijn moeder heeft tot over 21.00 gewacht maar de heer Post is niet geweest en heeft niet afgebeld. Toen ik woensdag morgen naar de zaak belde bleek hij vrij te zijn. Ik heb erop gestaan dat hij werd gebeld om te vragen waarom de machine niet was geleverd. Hij gaf echter door om mij te zeggen dat hij mijn geld terug zou storten. Daar ik in het buitenland ben hield ik via email contact met de heer Post. Hij heeft mijn niet eens een email gestuurd om de reden van zijn gedrag uit te leggen noch heeft hij zijn verontschuldiging aangeboden. Hij heeft mijn moeder ook niet gebeld. Ik vind dit een kwalijke zaak. Ik had meerdere spullen in Haarlem gekocht en had een bedrijf gehuurd om de spullen op te halen en Hoorn te bezorgen. Ofschoon de machine niet kon worden meegegeven moest ik toch betalen voor de rit naar Expert. Ik wilde mijn zoon verrassen maar meneer Post heeft dit verpest. Als ik nu een wasmachine bestel wordt het geleverd nadat mijn zoon terug is. Ik moet nu 50 euro betalen om het te laten leveren. Door dit onprofessioneel gedrag van de heer Post zal ik totaal 70 euro extra uit moeten geven. Ik wil daarom een schade vergoeding voor de kosten en voor de tijd dat mijn moeder heeft moeten wachten. Als winkeliers dit zonder consequenties kunnen doen zijn klanten verloren.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat een gedrag als deze consequenties moet hebben anders zullen winkeliers hun klanten zo blijven behandelen.
Ik zal tevreden zijn wanneer ik de 70 euro ontvang.
20 euro die ik aan de ophaler moest betalen en voor de 50 euro die ik aan de Expert van Enkhuizen moet betalen voor het leveren van de machine.
Ik wil dat hij een vergoeding voor 2 uur wachten geeft. Hij zou de machine rond 19.00 leveren Mijn moeder is 9.15 vertrokken. Het is billijk als hij voor de twee uren wachten betaald daar hij niet eens heeft gebeld om aan te geven dat hij niet meer kwam.
