Klacht: Wasmachine

Ronny2019 op 26 oktober 2019 over Expert in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Expert has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het erg jammer om te horen dat u niet tevreden bent over de levering en service van Expert. Door de drukte tijdens het kortingfestival kon de levering wat langer duren dan u normaal van ons gewend bent. Wij...

Bedrijf Expert
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2019

Een klant van Expert heeft 13 dagen gewacht op de levering van een wasmachine en droger. Bij de levering werd de wasmachine niet aangesloten omdat de tweede monteur niet in staat was om de apparatuur naar boven te tillen. Na het aansluiten bleek de trommel van de wasmachine niet te draaien, waarna de klant contact opnam met de winkel voor verdere ondersteuning.

Mijn Klacht:

13 dagen wachttijd op wasmachine en droger,
Droger was niet op voorraad,wilde de wasmachine dus wel gewoon de vokgende dag zoals op de site ook gewoon mogelik is.
Kreeg als antwoord moes niet zo moeilik doen omdat we op beide aperaten 20% korting hadden.
Op de droger is geen 20% korting geweest.
Na 13 dagen wachten op 25 oktober werden onze produkten geleverd mijn vrouw vroeg om ze dan ook meteen aan te sluiten dit gebeurde niet omdat de 2de monteur niet kon tillen de trap op.wert aan de deur afgezet zonder enige uitleg of advies lieten mijn vrouw ermee zitten.
Savonds hulp gevraagd om de wasmachine op de plek te zetten en aan te sluiten volgens de beschrijving bleek bij het testen de trommel niet te draajen. Bel vanmorgen 26 okt meteen met de vesteging wert telefonish door medewerker onprofesioneel te woord gestaan.wilde dat deze vandaag nog geruild kan worden hoor graag voor een oplossing vandaag gr

Gewenste Oplossing:

Als er vandaag nog een werkende wasmachine zoals gevraagd en veel voor betaald te hebben op de plek komt na 2weken wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Expert over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Expert in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Expert een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Expert

Heeft op 30 oktober 2019 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het erg jammer om te horen dat u niet tevreden bent over de levering en service van Expert.
Door de drukte tijdens het kortingfestival kon de levering wat langer duren dan u normaal van ons gewend bent. Wij hebben dit ook op onze site en op de bevestiging van alle bestellingen vermeld, zodat er rekening mee gehouden kon worden.

Het is altijd mogelijk dat een apparaat op de gewenste plaats in huis wordt gezet en wordt aangesloten. U kunt er dan een servicepakket bij bestellen. Kiest u voor gratis bezorgen dan wordt er bezorgd met drempelservice. Alle informatie hierover vindt u uitgebreid op onze site.

Wij hopen dat uw droger en wasautomaat inmiddels naar volle tevredenheid werken.

Met vriendelijke groet,
Expert Service Center

Alle klachten die gemeld zijn door Ronny2019
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM