Terug

Klacht: Stergarantie op LG lcd tv van amper één jaar oud

mickiey7 op 29 september 2015 over Expert in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Expert has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft op 30 september jl. het bericht ontvangen dat zij de volgende dag een nieuw toestel in de winkel kan uitkiezen.

Bedrijf Expert
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 29 september 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over de service van Expert met betrekking tot een LG lcd-tv die na een jaar defect raakte. Ondanks de garantie heeft LG besloten de tv niet te repareren, en Expert heeft drie weken nodig gehad om een oplossing te vinden, waardoor de klant lange tijd zonder tv zat en ontevreden is over de geboden leentoestellen. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Een maand geleden is de tv van mijn schoonmoeder kapot gegaan.
Hij was amper één jaar oud, dus garantie.
LG heeft besloten de tv niet te repareren en heeft expert daarover bericht.
Alleen binnen expert hangt het nu al 3 weken.
Ze zijn er nl. Niet uit hoe het nu boekhoudkundig moet.
Mijn schoonmoeder heeft ruim 2 weken zonder tv gezeten en heeft nu eindelijk een (veel te klein) leentoestel. Haar 2e leentoestel al….de eerste deed het nl. Niet volledig.
Dat noemen ze bij Expert dan STERGARANTIE.
OM TE JANKEN IS HET!!!
We zijn nu al ruim een maand verder, maar we blijven maar niets horen.

Gewenste Oplossing:

Ze krijgt een nieuwe tv. Dat wisten we meteen al.
Die mag ze uitzoeken bij Expert te Nuenen.
Ik ben tevereden als ze dat eindelijk mag komen doen.....na ruim 1 maand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Expert over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Snel zeg; we mogen morgen een nieuwe ophalen!!! Super!!! Toeval???

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Expert in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Expert een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte heer Van Hapert, Fijn om te horen dat uw schoonmoeder vandaag een ander toestel op kan halen. Na contact met de winkel hebben wij begrepen dat een en ander inderdaad langer dan gebruikelijk geduurd heeft, onze welgemeende excuses daarvoor. Met vriendelijke groet, Nederlandse Expert Groep

Expert

Heeft op 01 oktober 2015 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft op 30 september jl. het bericht ontvangen dat zij de volgende dag een nieuw toestel in de winkel kan uitkiezen.

Bericht van

10 jaren geleden - Fijn dat het is opgelost en een nieuwe mag ophalen. Nee, geen toeval. De betreffende ondernemer heeft zijn uiterste best gedaan bij de leverancier om dit geregeld te krijgen. Veel plezier met deze nieuwe TV! Met vriendelijke groet, Nederlandse Expert Groep

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Expert

Alle klachten over Expert →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over Expert
Zo werkt het