Mijn Klacht:
een besteld product gekocht en volgens hun eigen retourpolicy teruggestuurd. Volgens retour procedure geretourneerd. Het product mocht uitgepakt worden, vervolgens getest/uitgeprobeerd en indien niet oke bevonden binnen 14 dagen geretourneerd.
Ik heb het uitgepakt en meteen geconstateerd dat het product niet geschikt was. Dus testen of uitproberen was niet nodig en vervolgens geretourneerd. Omdat ik geen respons kreeg na verloop van een week na terugzending heb ik gemaild met Expert. Toen pas wist men mij te vertellen dat de retour niet geaccepteerd werd omdat de verpakking beschadigd was. Lijkt mij logisch dat de verpakking geopend moet worden om iets te kunnen zien!
Gewenste Oplossing:
Indien mijn kosten van het geretourneerde artikel weer op mijn rekening zijn bijgeschreven!
(10)
