Klacht: panasonic txl32e30e tv’s besteld niet willen leveren

ikkejeweetwel op 31 januari 2012 over Expert in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Expert has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Expert heeft deze situatie afgelopen maandag geconstateerd. Online stond een foutieve prijs vermeld bij deze specifieke TV, namelijk een prijs van €94. Het betreft hier een evidente fout. Indien bij ordering door de consument reeds de betreffende €94,- betaald is,...

Bedrijf Expert
Status Opgelost
Datum 31 januari 2012

Een klant heeft een klacht ingediend bij Expert over het niet leveren van de bestelde Panasonic TX-L32E30E televisies. De klant verwijst naar de algemene voorwaarden van de webshop, waarin staat dat prijzen gedurende de geldigheidsduur van het aanbod niet verhoogd mogen worden, met uitzondering van bepaalde omstandigheden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

http://www.expert.nl/algemene-voorwaarden-webshop

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw

de ondernemer heeft binnen de actieperiode (29 januari 2012 tot en met 11-02-2012) mondeling aan de consument de prijs verhoogd en aangepast op de website daarna (zie printscreens van de verschillende acties)

de ondernemer heeft zich dus niet aan artikel 9 gehouden

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
plichten van de verkoper, het aanbod diende een volledige en nauwkeurige omschrijving te hebben.

de kennelijke vergissingen waar over gesproken wordt duiden op de afbeeldingen en omschrijving, zoals in artikel 4.q en 4.1 vermeld, heeft totaal geen betrekking op de prijs. artikel 4 is dus niet van toepassing op de prijs maar op de omschrijving van het product

Kwaliteit
4 De ondernemer is verplicht een product af te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Het product beantwoordt niet aan de overeenkomst, indien het niet de eigenschappen bezit die de klant op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Wordt aan deze verwachtingen niet voldaan, dan heeft de consument recht op reparatie respectievelijk vervanging.

nog een schending van artikel 9, U heeft ook de actieperiode gewijzigd

Gewenste Oplossing:

gelieve alle 2 tv's

Bericht van

14 jaren geleden - Expert heeft deze situatie afgelopen maandag geconstateerd. Online stond een foutieve prijs vermeld bij deze specifieke TV, namelijk een prijs van €94. Het betreft hier een evidente fout. Indien bij ordering door de consument reeds de betreffende €94,- betaald is, zal Expert dit uiteraard nog deze week terugstorten. En hoewel Expert juridisch gezien kan volstaan met deze terugstorting van het aankoopbedrag, hebben wij toch besloten om de teleurstelling (die e.e.a. mogelijk met zich mee brengt) te verzachten, door de betreffende personen €50,- korting aan te bieden op een eerstvolgende aankoop bij Expert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Expert in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Expert een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Expert

Heeft op 01 februari 2012 om 20:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Expert heeft deze situatie afgelopen maandag geconstateerd. Online stond een foutieve prijs vermeld bij deze specifieke TV, namelijk een prijs van €94. Het betreft hier een evidente fout. Indien bij ordering door de consument reeds de betreffende €94,- betaald is, zal Expert dit uiteraard nog deze week terugstorten. En hoewel Expert juridisch gezien kan volstaan met deze terugstorting van het aankoopbedrag, hebben wij toch besloten om de teleurstelling (die e.e.a. mogelijk met zich mee brengt) te verzachten, door de betreffende personen €50,- korting aan te bieden op een eerstvolgende aankoop bij Expert.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - nee de klacht is helemaal niet opgelost ik weet van niks ja 50 euro tegoed bon dat is niet de oplossing . maar ik heb kassa al laten weten hoe u te werk gaat. ik heb alle orginele documenten van de bestelling hier in huis inclusief bevestiging van order expert webwinkel nijkerk. DE OPLOSSING LUID ALS VOLGT : lever mij die tv's.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM