Mijn Klacht:

Ik had een laptop gekocht bij jullie, na anderhalve week stopte tijdens het kijken van een film abrupt een stuk van het beeldscherm ermee, ik heb toen telefonisch contact gehad met expert in krimpen aan den ijssel, {gesprekken zijn opgenomen door een app}, daarin vraag ik zitten daar kosten aan verbonden, antwoord was ;nee we sturen hem via de garantie weer terug. 2weken later word ik gebeld dat het schade door eigen schuld is en ik 215euro moet betalen om het beeldscherm te maken (kosten nieuwe laptop 250euro) ik ben daar niet akkoord mee gegaan omdat ik 100%zeker ben dat dit niet kan. Een aantal dagen later wil ik de desbetreffende laptop ophalen, word mij 69euro onderzoeks kosten gerekend, terwijl de vrouw aan de telefoon duidelijk zei dat daar geen kosten aan zaten (telefoon gesprek opgenomen). Daarna heb ik contact op genomen ook via de telefoon met de eigenaar omdat die niet op locatie aanwezig was en het verhaal uitgelegd. Ik ben nog nooit zo onprofessioneel behandeld Door Marco de Jager.! Hij zei: ik weet zeker dat mij personeel dit gezegd heeft, toen ik hem erop wees dat ik hem graag de gesprekken zou willen laten horen zei meneer, geen behoefte aan.. Wat een service..
Daarna begon hij met een geïrriteerde stem, Je hebt de onderzoeks kosten betaald en ik ben er klaar mee, ik ga dit gesprek beëindigen.

Nog een aantal x in de winkel geweest om een gesprek aan te gaan, werd me niet in dank afgenomen en werd afgesnauwd waardoor klanten achter mij in de rij omdraaide en de zaak verlieten om hun spullen elders te kopen.

Gewenste Oplossing:

Teruggave van de nooit vertelde onderzoeks kosten. En een excuses van de Expert Krimpen aan den IJssel