Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Een monteur van Expert Boeijink Lochem is bij ons langskomen in name van wooncorporatie De Woonplaats Enschede voor een reparatie(s) aan de vaatwasser. Die kosten zijn betaald door de wooncorporatie.

Daarnaast hebben wij gevraagd, omdat de monteur toch al bij ons langs zou komen voor het bovenstaande om ook op ons eigen kosten een kleine montage werk aan onze wasdroger te verrichten namelijk een nieuwe deurslot bevestigen. Dit is gebeurd en duurde – 15 minuten. Nu hebben wij hier een factuur voor gekregen van €85,- maar daarin stond voor ons als klant niet duidelijk beschreven hoe het er aan het bedrag van €85,- is gekomen.

Dit vonden wij best veel voor een deurslot en kleine montage werk van 15 min. Daarom hebben wij merendeels gevraagd hoe er precies aan de €85,- is gekomen?

Meerdere keren werd hier ontwijkend en ook zelfs bot op gereageerd zowel telefonisch als over de e-mail.

De reactie was telkens het zijn de montage kosten het artikel zelf. Ja dat begrijpen wij, maar we willen graag weten wat het artikel (deurslot) kost, wat voor tijd eventuele uurloon en andere kosten zijn berekend.

Als dit gewoon klopt en het komt op €85,- dan betalen wij dit gewoon alleen willen wij er wel graag bewijs van.

Het lijkt ons niet meer dan normaal dat je als klant precies wilt weten waar je voor betaald?

Gewenste Oplossing:

Een duidelijk uitleg/opbouw waarin wordt beschreven hoe de rekening van €85,- precies is op gebouwd.

-Wat waren de kosten voor het onderdeel(deurslot wasdroger)

-Wat is er precies bereken aan uurloon en/of montage kosten.

- eventueel andere kosten?