Klacht: omgang klanten. respectloos personeel

remcotje op 15 april 2016 over Expert in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Expert has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Nogmaals onze excuses voor de communicatie die hier niet duidelijk is verlopen en ook niet op deze manier had mogen gebeuren. Inmiddels hebben we met elkaar contact gehad en is dit misverstand besproken en hopelijk de wereld uit geholpen. Mochten...

Bedrijf Expert
Status Opgelost
Datum 15 april 2016

Een klant heeft op 12 april een online bestelling geplaatst bij Expert, maar kreeg te horen dat de levering niet op tijd zou plaatsvinden. Na contact met het hoofdkantoor werd beloofd dat de bestelling snel zou komen, maar een medewerker van Expert Naaldwijk kon geen leverdatum geven. De klant uitte zijn onvrede op Facebook, waarop een medewerker op een ongepaste manier reageerde, wat leidde tot verdere frustratie.

Mijn Klacht:

12 April. Had ik een bestelling gedaan online by expert.nl
Die zou vandaag geleverd worden(normaal) toen kreeg ik te horen dat het niet ging lukken.
Dus nam een medewerker van het hoofdkantoor kontact op met my en die zei. Hij is onderweg vandaag or morgen hebt u hem 🙂
Gelijk daarna ben ik gebeld door expert naaldwijk die zeggen dat ze hem niet binnen hebben gekregen, dus ze konden niet zeggen wanneer ;(

Dus klacht ook op facebook neer gelegd en kom ie volgende wakker heeft 1 medewerker by expert gereageert dat my spelling zielig is en bla bla bla dat ik curses moet volgen. HOE ALS MEDEWERKER HEB JIJ HET LEF ZO TE REAGEREN. meneer heet roger smits werkt by expert coenders…

Gewenste Oplossing:

Excuus van roger smits van expert coenders. En my levering van 12 april op 15 april uut te leveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Expert over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Expert in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Expert een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Expert

Heeft op 18 april 2016 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Nogmaals onze excuses voor de communicatie die hier niet duidelijk is verlopen en ook niet op deze manier had mogen gebeuren.
Inmiddels hebben we met elkaar contact gehad en is dit misverstand besproken en hopelijk de wereld uit geholpen.
Mochten er verder nog vragen zijn dan horen wij deze graag.
Met vriendelijke groet,
Nederlandse Expert Groep

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM