Mijn Klacht:

Hallo ,
Ik ben erg ontevreden over hoe expert ijmuiden handelt met zijn klanten!
Ik heb voor mijn ouders via de mail met expert 2 bovenstaande lades besteld wat eigenlijk klepjes moeten zijn voor de diepvriest kast(is een miscommunicatie).
Mijn vader is het gaan op halen bij de fililaal maar door dat mijn vader niet goed nederlands praat heb ik een medewerker aan de lijn gehad.
Ik heb verteld dat het foutje is van de lades het moesten klepjes zijn (daarnaast had ik het model en garantie en bon bij gemaild). Dus als het foutje is van klant(wat menselijk is),jij als verkoper hoor je toch na te controleren lijkt mij? De verkoper was hele tijd aan het lachen waardoor ik mijn niet serieus genomen voel als klant en heb daarvan wat gezegd en kon hem niet schelen! Bleef erop zeuren dat het eigenlijk eigen schuld is die lades en dat hij nu ze moet terug sturen en dat ik op de verzendkosten mag draaien,want het zijn dure lades van €100 waar hun niks mee kunne en had ook nog geen tijd voor ons had een andere klant staan wachten.
Wat is dit voor service? Geen oplossing en niet serieus worden genomen ook?
Ik moest op een telefoontje wachten? Ik heb bijna 2 maanden gewacht voor die lades, wat daarbij onbereikbaar telefonisch en via mail alleen.
Mijn vader heeft de verkeerde lades meegenomen zodat expert de verzendkosten niet hoeft te betalen van de lades?! Over wat voor service hebben we het dan? en verzekert voor wat ?
Nou zitten we met verkeerde onderdelen omdat meneer ze niet kwijt kon en ook niet normaal als klant behandeld door dat meneer steeds lacht als ik met hem in gesprek ben. En ook is er geen oplossing gedaan voor de stukke klepjes het enige was, je hoort van me en is jullie bestelling lades en ook dat hij nu geen tijd heeft want er is een andere klant!
Erg jammer dit, ik zal niet meer producten kopen bij Expert IJmuiden en zal het ook niet aanraden bij famillie en vrienden!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een excusses wordt aangeboden en een oplossing voor mijn vrieskast!
Dus klanttevredenheid!