Mijn Klacht:
Meerdere aanbieders online, maar uit gunfactor toch gekozen voor bestellen via fysieke winkel. Helaas klopte de datum van verzenden/ontvangen totaal niet met de website. Pakje zou donderdag hier moeten zijn, maar ontving zaterdag pas update dat het dinsdag zou aankomen. Ruim 7 dagen later na bestellen terwijl volgens de website ontvangen binnen 2 dagen zou zijn. Bewust misleidende informatie? Zondag maar met lege handen naar de verjaardag gegaan, omdat expert zijn afspraken niet nakomt en het proces niet op orde heeft. Filiaal vervolgens nog een mailtje gestuurd over de gang van zaken maar tot op heden geen reactie. Mocht u zich nog afvragen hoe het kan dat Amazon en Aliexpress de markt overnemen, dan is uw gebrekkige bedrijfsvoering hierop het antwoord. Klanten accepteren dit niet meer!! Beide andere partijen hebben excellente klantenservice en super snelle levering en voor u als fysieke winkel hier op 10 km afstand blijft het een lastige taak om op tijd te leveren en klantvriendelijk de zaken af te handelen.
Gewenste Oplossing:
Van een passieve houding naar een actieve ondernemende houding. Niet vragen wanneer ik tevreden ben, maar kritisch naar de organisatie kijken met de vraag hoe kunnen wij alsnog deze klant tevreden van dienst zijn en zelf in actie komen als expert!
