Terug

Klacht: koelkast denkt dat de bardeur open is en koelde daarom niet met het nodige alarm.

ten.Duis op 18 januari 2012 over Expert in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Expert has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Er is inmiddels telefonisch contact geweest met deze consument. Deze is niet tevreden over de afhandeling van Samsung. Er is geen contact geweest met een Expert-winkel, dus ook geen mogelijkheid voor een Expertwinkel om dit uit te zoeken. Het probleem...

Bedrijf Expert
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 18 januari 2012

Een consument heeft een probleem ervaren met zijn koelkast, die op 15 januari 2012 opnieuw een defect vertoonde waarbij de bardeur niet goed functioneerde. Na eerdere reparatie in 2011 door E-care, werd de consument door Samsung geïnformeerd dat verdere kosten voor eigen rekening zouden zijn, ondanks dat het probleem lijkt voort te komen uit een constructiefout.

Mijn Klacht:

De koelkast gekocht 01-05-09.Op 07-03-2011 koelkast hersteld dmv het plaatsen van een nieuwedeur door de firma E-care uit Rijen naar volle tevredenheid.
Echter op 15-01-2012 weer het zelfde euvel met de kast.Weer samsung gebelt,maar deze konden niets meer voor mij betekenen en ik zou alles zelf moeten betalen. Aangezien ik zelf uit de techniek kom heb ik wederom geconstateerd net als de vorige keer dat het magneetje die het contact laat weken in de bardeur door een
constructiefout op de een of andere manier is los geschoten.

Gewenste Oplossing:

Met een kosteloos herstel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Expert in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Expert een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Expert

Heeft op 03 februari 2012 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is inmiddels telefonisch contact geweest met deze consument. Deze is niet tevreden over de afhandeling van Samsung. Er is geen contact geweest met een Expert-winkel, dus ook geen mogelijkheid voor een Expertwinkel om dit uit te zoeken. Het probleem van deze consument is nu alsnog door ons doorgegeven aan een Expertwinkel. Daar gaat men kijken of zij alsnog iets kunnen betekenen voor deze consument.

ten.Duis

Heeft op 04 februari 2012 om 18:35 geantwoord

Er is nog geen oplossing gevonden voor de storing.
Er is wel contact met mij opgenomen door de bedrijfsleider van het filiaal te Purmerend. Deze meneer gaf aan mijn handelen direct met Samsung normaal te vinden.
De expertwinkel doet n.l hetzelfde.
De meneer gaf verder aan wanneer de vertegenwoordiger van Samsung bij hem zou langs komen, hij het probleem gaat voorleggen om tot een eventuele oplossing te komen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Expert

Alle klachten over Expert →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over Expert
Zo werkt het