Mijn Klacht:

Het verhaal in het kort, Philips airfryer gekocht via de website – lade sluit niet goed dus ter reparatie aangeboden bij Expert Bushoff Amsterdam zuid – apparaat zou gerepareerd zijn en opgehaald mogen worden – lade is nu nog schever dan voorheen – Expert wil de Philips Airfryer niet opnieuw ter reparatie aanbieden omdat dit Expert €40 Euro zou kosten – Philips print een nieuwe bon uit met datum 15-11-2016 zodat ik zelf het apparaat terug kan sturen naar Philips onder de actie \\\\\\\’30 dagen niet goed geld terug\\\\\\\'(fraude!!) Ook staat op de nieuwe bon een hoger bedrag dan waar ik het apparaat voor heb gekocht (€178 euro) zelf gekocht voor €167,20 euro – Klacht ingediende bij Expert omdat ik in de winkel niet verder kwam – Expert heeft klacht doorgezet naar de winkel waar ik ben geweest met mijn klacht – Die geven aan niets te gaan doen om probleem op te lossen- Volgens Expert is een nieuwe bon waarmee ik het apparaat naar Philips kan terugsturen waarbij het bedrag ook hoger is dan het aankoop bedrag een tegemoetkoming. Jurist geeft aan dat dit onzin is en fraude van de hoogste plank. Ook Philips gesproken die geven aan dat dit op zijn zachtst gezegd onprofessioneel is hoe hier door Expert wordt gehandeld. In principe kan ik het product terugbrengen omdat de nieuwe bon is uitgegeven op 15-11-2016 maw binnen 14 dagen retourrecht!

—————-
Expert
Gildenstraat 7
3861RG NIJKERK
[email protected]

Amsterdam, 16-11-2016

Geachte heer of mevrouw,

Op 28-09-2016 kocht ik bij u een Airfryer. Het betreft een Philips HD9240/90 AIRFRYER. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Ik heb u op 08-11-2016 gevraagd om een oplossing. Het apparaat is door mij aangeboden op de Expert vestiging A.J Ernstraat 733 te Amsterdam. Een week later op 15-11-2016 heb ik een sms ontvangen dat het apparaat opgehaald mag worden. Ik ben in de winkel geweest en tot mijn grootste verbazing is het probleem verergerd (lade sluit nu nog slechter dan voorheen). Dit heb ik aangegeven bij de winkelier maar deze wou niets doen omdat opnieuw opsturen naar Philips €40 Euro zou kosten. Na een lange discussie heeft de winkelier een nieuwe bon geprint met datum van 15-11-2016, hierdoor zou ik zelf het apparaat naar Philips kunnen opsturen omdat ik met deze datum wel recht zou hebben op de actie van Philips ‘binnen 30 dagen niet goed geld terug’ waar ik met de originele aankoopdatum bon geen recht op had. Tot mijn grootste verbazing staat op de nieuwe bon een bedrag van €178, ik heb zelf maar €167,20 betaald voor het product. Ik heb de winkelier verteld dat dit fraude van de bovenste plank is, maar helaas ik kreeg de opmerking ‘ga nou maar weg hiermee ben jij en wij geholpen’. Integriteit en zorgvuldigheid ontbreekt in dit filiaal van Expert. Ik werk niet mee aan deze fraude vandaar deze brief. Met deze brief laat ik u weten dat ik daarom de koopovereenkomst ontbind.

Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Is dat niet mogelijk? Dan heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden. Dit betekent dat de consument niet meer gebonden is aan de overeenkomst en recht heeft op teruggave van het aankoopbedrag. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. Wilt u de regels nalezen? Kijkt u dan op de website van ACM, www.acm.nl, klik op ‘onderwerpen’ en kies vervolgens voor ‘informatie voor ondernemers’.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn betaling van honderdzevenenzestig euro en twintig centen (€167,20) Euro binnen 16 dagen terug te storten op mijn rekeningnummer: ********************. En mij per e-mail te laten weten hoe u het product terug wilt ontvangen.

Wordt mijn verzoek niet gehonoreerd dan dien ik hierover een klacht in bij ConsuWijzer, het consumentenloket van ACM. Daarnaast overweeg ik om mijn klacht voor te leggen aan de geschillencommissie. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.

Uw reactie per e-mail zie ik graag binnen twee weken tegemoet.

Met vriendelijke groet,

———————————————– Antwoord Expert Amsterdam

On 16 Nov 2016, at 16:25, Expert Bushoff Amsterdam wrote:

Geachte heer *********,

Wij betreuren het dat u onze goede bedoelingen niet begrijpt.

U heeft dit product 7 weken geleden gekocht via internet, de wet schrijft voor dat u 2 weken retourrecht heeft voor ongezien kopen. Daarna hebben is er geen retour recht meer.

Natuurlijk is het vervelend dat u niet tevreden bent over het apparaat wat zich toe spits op het iets scheef zitten van de uitschijfbare lade. In de winkel hebben we u al laten zien dat dit bij het product hoort maar omdat u niet tevreden was hebben we deze voor zekerheid naar Philips gestuurd voor extra controle en hier kwam uit dat ook Philips geen afwijking aantrof en het apparaat goed functioneert.

Omdat wij het idee hadden dat u het apparaat niet meer wilde houden hebben wij u voorgesteld een nieuwe bon te maken zodat u gebruik kunt maken van het 30 dagen retourrecht van Philips.

Hier hebben wij per abuis een hoger bedrag op gezet en u gezegd dat dit dan voor de extra moeite zou zijn. Dit alles is bedoeld om u te helpen en heeft niets te maken met fraude want ook Philips wil tevreden klanten. Als u hier geen gebruik van wilt maken moeten wij u helaas meedelen dit apparaat niet terug te kunnen nemen omdat deze en gebruikt is geweest en lichte krasjes heeft opgelopen. Voor ons dus een onverkoopbaar apparaat. Wettelijk zijn wij niet verplicht retour te nemen.

Ik adviseer u dan ook naar de instanties te gaan die u opnoemt of u maakt gebruikt van onze oplossing.

Met vriendelijk groet,

Verkoop Expert Amsterdam
A.J. Ernststraat 733
1082 LJ Amsterdam

Gewenste Oplossing:

Ik wil het liefst niets meer te maken hebben met Expert en mijn geld terug hebben.