Klacht: Kapotte stijltang

Sylvia Weiland op 08 februari 2020 over Expert in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Expert has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het erg vervelend om te horen dat uw stijltang stuk is. Helaas valt valschade niet onder fabrieksgarantie, maar valt dit onder een gebruikersfout. Hierdoor is het voor de winkel niet mogelijk deze te laten repareren of vervangen onder...

Bedrijf Expert
Status Opgelost
Datum 8 februari 2020

Een klant van Expert heeft een nieuwe Remington stijltang gekocht, die na één keer laten vallen volledig brak. Ondanks het feit dat de klant erkent dat het laten vallen zijn schuld was, vindt hij het onacceptabel dat de winkel geen oplossing biedt voor het defect. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 10 jaar lang een remington stijltang gehad, tot hij een paar maanden geleden kapot ging. Prima na een jaar of 10 is dat logisch.
3 maanden geleden een nieuwe gekocht en 1x laten vallen en hij is helemaal door midden gebroken, dit zou niet moeten kunnen toch? In de winkel geweest en die zeggen zonder pardon dat het mijn eigen schuld is en niks kunnen doen. Tuurlijk, ik hem hem laten vallen maar dit is niet oké, ik kan hem helemaal niet meer gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe stijltang, desnoods dat de helft vergoed word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Expert over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Expert in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Expert een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Expert

Heeft op 01 mei 2020 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het erg vervelend om te horen dat uw stijltang stuk is. Helaas valt valschade niet onder fabrieksgarantie, maar valt dit onder een gebruikersfout. Hierdoor is het voor de winkel niet mogelijk deze te laten repareren of vervangen onder fabrieksgarantie.
Het spijt ons dat wij u hier verder niet bij kunnen helpen.
Expert Service Center - Nijkerk

Alle klachten die gemeld zijn door Sylvia Weiland
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM