bobslotboom op 23 juni 2012 over Expert in de categorie Electronica Winkels - ketens
De medewerker heeft telefonisch contact opgenomen. Men heeft aangegeven dat er standaard nooit een kabel bij zit, maar bij gekocht dient te worden. Helaas is dit door de drukte op dat moment in de winkel en een communicatie verschil niet...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb vandaag, zaterdag, een dvd speler gehaald bij Expert in Elst. Ik twijfelde erg door de klantonvriendelijke houding van de medewerkers. Wat klantvriendelijkheid in mijn ogen betekent in dit geval, was het minachtende antwoord op mijn vragen en de te snelle afhandeling. Wat blijkt nu zaterdagavond, net dvdtjes gehuurd, er zijn geen kabels bijgeleverd.
Een excuses en een kaartje op z'n minst.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Expert in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Expert een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2012 om 14:33 geantwoord
De medewerker heeft telefonisch contact opgenomen. Men heeft aangegeven dat er standaard nooit een kabel bij zit, maar bij gekocht dient te worden. Helaas is dit door de drukte op dat moment in de winkel en een communicatie verschil niet duidelijk geworden. Men heeft inmiddels afgespoken dat men nog even langs komt in de winkel om het in orde te maken..
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
