Mijn Klacht:
21 juli 2020
Ik ga hier niet mee akkoord. U schrijft dat er diverse pogingen gedaan zijn door Expert en AEG om de droger te repareren. Het is van horen zeggen gezien de geschiedenis hieronder omschreven.
Volgens Expert is de monteur van AEG op 15-07-2020 geweest om de droger te repareren. Kennelijk gezien onderstaande oplossing niet gebeurt. Droger niet gerepareerd. En niet meerdere keren een poging gedaan door AEG zoals in de oplossing omschreven.
Expert heeft meerdere keren contact gehad met AEG over de droger. Expert is kennelijk niet in staat om het probleem dusdanig goed te omschrijven zodat de AEG monteur de juiste onderdelen op de bewuste 15-07-2020 had kunnen monteren en het probleem had kunnen oplossen en dat de consument inmiddels al de droger thuis had kunnen helpen. Kennelijk is de monteur van AEG maar op onderzoek gegaan op 15-07-2020 bij de Expert in Purmerend waar de bewuste droger staat en heeft daar meerdere pogingen gedaan om de droger te repareren zo u schrijft, en er uiteindelijk achter is gekomen dat het een bewust onderdeel niet bij zich had om de droger te repareren. Er dus een onderdeel kennelijk besteld moet worden (geen tijdspanne aangegeven) en dus weer een ander moment (weer geen tijdspanne of datum aangegeven wanneer) komt om een poging te doen om de droger te repareren. Het kan wel augustus worden maar ook later, wie zal het zeggen. Expert in ieder geval niet. Expert heeft niet zo’n zin om informatie te verstrekken of de consument te informeren met een duidelijk verhaal wat ook nog blijkt te kloppen. Nee de consument moet achter zijn eigen informatie aan gaan en moet zelf maar contact leggen en moet maar zelf uitmaken wat er met de vage antwoorden van Expert gedaan wordt. Alleen Expert bepaalt en niet anders daar zal je het mee moeten doen.
Voorbeeld: Ik ben met de auto naar de lokale garage gegaan om een probleem op te lossen. Garage belt mij op dat dit een klus is van de dealer waar de auto gehaald is om dat dit een specifiek probleem is dat de dealer dit onderdeel heeft en de reparatie kan uitvoeren. De informatie stroom is al direct en met mijn goedkeuring, is de info al naar de dealer verzonden zodat deze een datum in kan plannen. Op deze datum is het onderdeel aanwezig en de dealer lost het probleem op aan mijn auto. Laten we het ruim aanhouden en zeggen we dat we in totaal van eerste dag probleem tot aan de dag oplossing drie weken houden. Eind goed al goed.
Ik hoef niet uit te leggen hoe slecht Expert met mijn probleem omgaat.
Er staat werkelijk helemaal niks afgaande van een paar van horen zeggen pogingen die gedaan zijn door Expert en of AEG om de droger te repareren in de oplossing.
Er is HELEMAAL NIKS OPGELOST.
Ik heb schade, economische schade, financiële schade.
Het duurt te lang en er is veel onkunde.
Expert
Heeft op 20 juli 2020 om 13:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Het spijt ons om te horen dat de reparatie van de droger langer duurt dan verwacht. Vanuit AEG en de Expertwinkel heeft men diverse pogingen gedaan om uw droger te repareren. Helaas heeft dit niet tot het gewenste resultaat geleid. Er staat nu een nieuwe afspraak waarbij de monteur van AEG het benodigde onderdeel zal komen monteren. Wij hopen dat hiermee het probleem is verholpen en uw droger weer naar behoren werkt. Onze welgemeende excuses voor de overlast die hierdoor is ontstaan.
Met vriendelijke groet,
Expert Service Center
Bericht: Vandaag 17-07-2020 Expert is digitaal ook nergens te bekennen. Onderstaande op 26-06-2020 verzonden naar Expert en expert heeft het ontvangen. Ik stel Expert in gebreke. Ik heb totaal geen vertrouwen meer in de Afhandeling. Ik beraad mij op juridische stappen
Droger die in 2017 gekocht was bij de expert gaf de melding dat het water reservoir vol zat. Monteur van expert ter plaatse hoorde alleen en vond dat een pomp vervangen moest worden. Pomp vervangen daarbij heeft de monteur bij het terugplaatsen van de droger op de wasmachine de tussenstuk (lade) tussen de droger en de wasmachine vernield. Maar de meldingen bleven en de duur van drogen 5:30 uur was normaal geworden. Is niet normaal natuurlijk. Expert bood aan de droger op te halen voor controle en onderzoek. Droger vervolgens naar de expert gegaan. Na ruim een week dat de droger weg was een telefoontje van de expert dat ze exact dezelfde problemen hadden. Namelijk de duur is minimaal 5:30 uur en de melding water reservoir is vol. Droger gebruikt een gewone water afvoer dus dat is vreemd. Tijdens telefoongesprek kwam naar voren dat de expert met AEG gaat informeren wat te doen, en dat ik gebeld zou worden hierover. Vervolgens niks meer gehoord van expert. Na ruim een week zelf maar het initiatief genomen om de expert te bellen over de stand van zaken. Betreffende monteur was aan een leveringstijden bezig en men zou hem contacten zodat de monteur mij zou bellen over de stand van de droger. Vier dagen later weer zelf contact opgenomen met expert over bovengenoemde. Hij is er mee bezig was het antwoordt van expert. Weer een paar dagen later contact gehad met de monteur die vertelde wat AEG adviseerde. Bleek dat de pomp niet de oorzaak was maar een filter onder in de machine waar de consument niet bij kan om schoon te maken of te vervangen. Kosten zo ronde de 400 a 500 euro om de reparatie vervanging te doen. Ik vond het te duur worden voor zo’n jonge droger uit 2017 en ik kan net zo goed een nieuwe droger kopen. Monteur verklaarde dat hij ging uitzoeken of er vanaf de fabriek AEG een gedeelde garantie opzat wat de kosten aanzienlijk lager zou doen uitvallen. Inmiddels is vanaf 02-06-2020 de droger weg. Na een week maar weer zelf met expert gecontact over de stand van zaken. Monteur niet gesproken maar zou terugbellen volgens expert. Vier dagen na het laatste contact persoonlijk naar expert gegaan en mijn ongenoegen geuit van de hele gang van zaken. Andere medewerker van expert ons verhaal aangehoord en vond ook dat het op deze wijze en manier niet kon en dat het te lang duurde. Medewerker verklaarde dat hij een paar uur nodig had om dit probleem op te lossen met mij en dat ik dus dezelfde dag gebeld zou worden met een oplossing. Ik ben vervolgens niet gebeld diezelfde dag. Mijn echtgenoot heeft diezelfde dag te weten 25-06-2020 omstreeks 17:58 uur maar gebeld en zijn ongenoegen geuit over de stand van zaken. Medewerker die ik gesproken had die dag aan de lijn met mijn echtgenoot en die verklaarde dat de monteur zou bellen. Maar de monteur in deze is onderdeel van de klacht. Dus er is totaal niet goed geluisterd en vervolgens naar gehandeld. Ik ben onheus bejegend door expert. Omdat ik in deze periode meerdere medewerkers van expert gesproken heb via de telefoon en of als in persoon maar er werkelijk niks wordt gedaan om het probleem op te lossen. Ik stel vast dat expert in gebreke is. Expert niet in staat is een simpel geval op te lossen. Men ons niet uit eigen wil te woord wil staan over het probleem maar dat de consument overal achter aan moet gaan en vervolgens nog geen oplossing hoort of ziet. Expert maar wat zegt en de afspraken niet nakomt. Expert niet in staat is een product probleemloos te maken en te leveren aan de consument. Het is vrijdag 26-06 2020 11:00 uur en je zou verwachten na het telefoongesprek op 25-06-2020 omstreeks 17:58 uur dat expert wel geleerd heeft van haar eigen beloftes om die waar te maken. Namelijk dat het wel erkend dat de gang van zaken, de duur van de zaak en zowel de oplossing binnen een paar uur geregeld zou worden. Het wordt straks zaterdag 27 zondag 28 maandag 29 juni etc etc en er gaat niks komen van expert uit. Feit is dat de droger daar staat en mijn eigendom is. Ik totaal geen vertrouwen heb in een toekomstige oplossing van expert Ik wil mijn droger terug of een financiële tegemoetkoming L Kuipers-Stolte
Gewenste Oplossing:
Ik wil schadeloos gesteld worden dan wel een aanzienlijke tegemoetkoming van de kosten gezien het inmiddels al tenminste 8 weken geleden is dat Expert de droger tracht te repareren. er twee klachten nodig waren om expert te doen reageren.
Dit dus de derde klacht wordt
