Mijn Klacht:
Bericht: Vandaag 17-07-2020 Expert is digitaal ook nergens te bekennen. Onderstaande op 26-06-2020 verzonden naar Expert en expert heeft het ontvangen. Ik stel Expert in gebreke. Ik heb totaal geen vertrouwen meer in de Afhandeling. Ik beraad mij op juridische stappen
Droger die in 2017 gekocht was bij de expert gaf de melding dat het water reservoir vol zat. Monteur van expert ter plaatse hoorde alleen en vond dat een pomp vervangen moest worden. Pomp vervangen daarbij heeft de monteur bij het terugplaatsen van de droger op de wasmachine de tussenstuk (lade) tussen de droger en de wasmachine vernield. Maar de meldingen bleven en de duur van drogen 5:30 uur was normaal geworden. Is niet normaal natuurlijk. Expert bood aan de droger op te halen voor controle en onderzoek. Droger vervolgens naar de expert gegaan. Na ruim een week dat de droger weg was een telefoontje van de expert dat ze exact dezelfde problemen hadden. Namelijk de duur is minimaal 5:30 uur en de melding water reservoir is vol. Droger gebruikt een gewone water afvoer dus dat is vreemd. Tijdens telefoongesprek kwam naar voren dat de expert met AEG gaat informeren wat te doen, en dat ik gebeld zou worden hierover. Vervolgens niks meer gehoord van expert. Na ruim een week zelf maar het initiatief genomen om de expert te bellen over de stand van zaken. Betreffende monteur was aan een leveringstijden bezig en men zou hem contacten zodat de monteur mij zou bellen over de stand van de droger. Vier dagen later weer zelf contact opgenomen met expert over bovengenoemde. Hij is er mee bezig was het antwoordt van expert. Weer een paar dagen later contact gehad met de monteur die vertelde wat AEG adviseerde. Bleek dat de pomp niet de oorzaak was maar een filter onder in de machine waar de consument niet bij kan om schoon te maken of te vervangen. Kosten zo ronde de 400 a 500 euro om de reparatie vervanging te doen. Ik vond het te duur worden voor zo’n jonge droger uit 2017 en ik kan net zo goed een nieuwe droger kopen. Monteur verklaarde dat hij ging uitzoeken of er vanaf de fabriek AEG een gedeelde garantie opzat wat de kosten aanzienlijk lager zou doen uitvallen. Inmiddels is vanaf 02-06-2020 de droger weg. Na een week maar weer zelf met expert gecontact over de stand van zaken. Monteur niet gesproken maar zou terugbellen volgens expert. Vier dagen na het laatste contact persoonlijk naar expert gegaan en mijn ongenoegen geuit van de hele gang van zaken. Andere medewerker van expert ons verhaal aangehoord en vond ook dat het op deze wijze en manier niet kon en dat het te lang duurde. Medewerker verklaarde dat hij een paar uur nodig had om dit probleem op te lossen met mij en dat ik dus dezelfde dag gebeld zou worden met een oplossing. Ik ben vervolgens niet gebeld diezelfde dag. Mijn echtgenoot heeft diezelfde dag te weten 25-06-2020 omstreeks 17:58 uur maar gebeld en zijn ongenoegen geuit over de stand van zaken. Medewerker die ik gesproken had die dag aan de lijn met mijn echtgenoot en die verklaarde dat de monteur zou bellen. Maar de monteur in deze is onderdeel van de klacht. Dus er is totaal niet goed geluisterd en vervolgens naar gehandeld. Ik ben onheus bejegend door expert. Omdat ik in deze periode meerdere medewerkers van expert gesproken heb via de telefoon en of als in persoon maar er werkelijk niks wordt gedaan om het probleem op te lossen. Ik stel vast dat expert in gebreke is. Expert niet in staat is een simpel geval op te lossen. Men ons niet uit eigen wil te woord wil staan over het probleem maar dat de consument overal achter aan moet gaan en vervolgens nog geen oplossing hoort of ziet. Expert maar wat zegt en de afspraken niet nakomt. Expert niet in staat is een product probleemloos te maken en te leveren aan de consument. Het is vrijdag 26-06 2020 11:00 uur en je zou verwachten na het telefoongesprek op 25-06-2020 omstreeks 17:58 uur dat expert wel geleerd heeft van haar eigen beloftes om die waar te maken. Namelijk dat het wel erkend dat de gang van zaken, de duur van de zaak en zowel de oplossing binnen een paar uur geregeld zou worden. Het wordt straks zaterdag 27 zondag 28 maandag 29 juni etc etc en er gaat niks komen van expert uit. Feit is dat de droger daar staat en mijn eigendom is. Ik totaal geen vertrouwen heb in een toekomstige oplossing van expert Ik wil mijn droger terug of een financiële tegemoetkoming L Kuipers-Stolte
Gewenste Oplossing:
Schadeloos
