Klacht: Contact leggen is onmogelijk, email adressen onbereibaar

AR8 op 03 januari 2023 over Expert in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Expert has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Het spijt ons om te horen dat u geen gegevens van ons kunt vinden. U kunt alle contactgegevens vinden op onze site: www.expert.nl Telefonisch kunt u ons op alle werkdagen bereiken op 033-2472800. U kunt ons ook mailen: [email protected]. Als...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Expert
Status Opgelost
Datum 3 januari 2023

Een klant van Expert heeft problemen ondervonden bij het proberen contact op te nemen met het bedrijf voor een retour van een product dat niet aan de verwachtingen voldeed. Ondanks meerdere pogingen via het contactformulier en de opgegeven e-mailadressen, ontving de klant meldingen dat de berichten niet konden worden afgeleverd. De klant voelt zich hierdoor in de steek gelaten en beschouwt de situatie als oplichting.

Mijn Klacht:

Ik heb iets gekocht eind december 2022 maar ik wil dit terug sturen omdat het product niet is zoals beschreven en de kwaliteit is minder. Nu heb ik op verschillende manieren contact met hun opgezocht via zowel hun contactformulier als de aangegeven email adressen op hun website, voor een retourlable maar geen van alle werken en zonder label wordt de retour niet geaccepteerd, te gek voor woorden. Ik krijg elke keer een melding dat de berichten niet geleverd kunnen worden omdat het email adres niet bestaat en er is ook geen telefoonnummer te vinden.

Ik voel dit als oplichting er is geen enkele manier om contact met hen op te nemen. Pas aub als je hier iets besteld!

Gewenste Oplossing:

een retour label zodat ik mijn artikel kan retourneren.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Expert over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Expert in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Expert een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Expert

Heeft op 04 januari 2023 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt ons om te horen dat u geen gegevens van ons kunt vinden. U kunt alle contactgegevens vinden op onze site: www.expert.nl Telefonisch kunt u ons op alle werkdagen bereiken op 033-2472800. U kunt ons ook mailen: [email protected]. Als u een product retour wil doen dan vindt u hier alle informatie: https://www.expert.nl/service/ruilen-en-retourneren Mocht u meer informatie wensen neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag!

AR8

Heeft op 04 januari 2023 om 10:45 geantwoord

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Beste expert,

De klacht was niet bedoeld voor jullie maar voor de webshop www.expertwonen.nl ik had dit ook aangegeven, ik vind het raar dat nu jullie bedrijf aangegeven wordt boven aan mijn klacht.

De klacht gaat niet over jullie, dit is heel onterecht tegenover jullie.

Ik wil u bedanken voor de moeite en tijd dat u genomen heeft om deze klacht te beantwoorden, dank u wel!

Mvg,

A

Alle klachten die gemeld zijn door AR8
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM