Mijn Klacht:
Betreft pakketnummer RJWDVUS43 bezorgd door ‘Red je pakketje’ op 9 juli. Op 7 of 8 juli hebben wij een DVD speler besteld op de website van Expert. Op 9 juli kregen we bericht dat het pakket mogelijk die dag tussen 19.00 en 22.00 uur zou worden bezorgd. Dit vinden wij eigenlijk al vrij laat. Toen er om 22.00 nog niemand was geweest dachten wij dat er niemand meer zou komen en hebben wij ons klaargemaakt voor de nacht. Om 22.13 uur werd er aangebeld (beneden bij de ingang van de flat waar wij op 3 hoog wonen). Wij hebben door de intercom gevraagd of het pakket boven kon worden gebracht. Daar kregen we niet echt een antwoord op en er is ook niemand boven geweest. Wij ontvingen wel een mail met bevestiging van de bezorging en we dachten dat het pakket bij een andere bewoner was afgegeven. De volgende ochtend om 6.30 uur kregen we een appje van onze buurvrouw van de derde verdieping dat ons pakket bij de lift stond (op de derde verdieping). Dit was ons niet verteld en waarschijnlijk heeft het pakket er de hele nacht gestaan. Hoe komt het pakket daar? Heeft de koerier dat daar neergezet? We vinden dat je zo niet met spullen van anderen kunt omgaan. Het pakket had wel kunnen worden gestolen en dan had de koerier gewoon kunnen aantonen met de vestigingsmail dat het pakket wel bezorgd is en dat hen geen blaam treft. Dit kan dus echt niet.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag excuses maar vooral willen we dat Expert weet wat de koerier met de te bezorgen spullen doet.
