Klacht: Aankoop

Margreet1612 op 11 januari 2022 over Expert in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Expert has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Het spijt ons dat u niet tevreden bent over uw aangekochte printer. Uw lokale winkel heeft deze printer ingenomen en is 3 keer voor u omgeruild voor een nieuwe printer. Mocht u hulp nodig hebben bij het installeren hiervan dan...

Bedrijf Expert
Status Opgelost
Datum 11 januari 2022

Een klant heeft een printer aangeschaft bij Expert, maar deze functioneerde al snel niet goed. Na meerdere keren de printer retour te hebben gebracht voor reparatie, zonder verbetering, heeft de klant herhaaldelijk om een terugbetaling gevraagd, maar ontving geen adequate reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Printer gekocht bij Expert maar al gauw werkte deze niet naar behoren. Mochten hem retour brengen naar de dichtstbijzijnde winkel die voor ons op een half uur rijden ligt. Printer vervolgens weer opgehaald. Deed het nog niet.
Moesten hem vervolgens weer naar de winkel brengen. Vervolgens nog een keer en nog steeds doet de printer het niet. Al meerdere keren aangegeven dat ik mijn geld gewoon terug wil omdat de printer het gewoon niet doet. Maar ik krijg geen reactie of alleen: u kunt hem weer retour brengen voor reparatie.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Expert over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Expert in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Expert een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Expert

Heeft op 19 januari 2022 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt ons dat u niet tevreden bent over uw aangekochte printer. Uw lokale winkel heeft deze printer ingenomen en is 3 keer voor u omgeruild voor een nieuwe printer. Mocht u hulp nodig hebben bij het installeren hiervan dan kan uw lokale Expertwinkel (tegen een vergoeding) u de service bieden om u hierbij te helpen.
Met vriendelijke groet,
Expert Service Center

Alle klachten die gemeld zijn door Margreet1612
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM