Mijn Klacht:
Bij het aangaan van een nieuwe huurovereenkomst werd ik met een registratie bij Experian en een toegekende risico-code geconfronteerd.
Ik heb na een verzoek mijnerzijds uitleg over mijn registratie ontvangen met daarbij een overzicht van mijn historie. Maar:
1) Ik heb Experian nooit toestemming gegeven of verzocht betalingsinformatie over mij te vergaren en al helemaal niet om deze aan derden ter beschikking te stellen. Mag Experian dat toch doen?
2) Het overzicht wat mij werd gestuurd, verschilt van het overzicht wat Experian aan mijn verhuurder heeft gestuurd. Op dat overzicht staat een risico-code en het bevat ook meer gegevens over een bedrijfs- faillissement waar Experian de risico-inschatting op baseert, zoals bijvoorbeeld de naam van de curator.
2) Toen Experian de gegevens aan mijn verhuurder stuurde, heeft men mij niet gemeld dat te gaan doen. Er is ook geen toestemming voor gevraagd.
3) Het hanteren van “statistische modellen” voor het toekennen van een risico-code is uitermate laakbaar: als andere gefailleerden slechte betalers blijken, hoef ik dat nog niet te zijn. Als Experian geen gekwalificeerde en geverifieerde informatie over mijn betalingsgedrag kan verstrekken, kunnen zij maar beter helemaal niets melden.
4) Mijn betalingsgedrag was en is onberispelijk. De Curator heeft mij destijds in zijn voortgangsrapportage aan de Rechter-Commissaris gecomplimenteerd voor mijn ondersteuning bij de afwikkeling van het faillissement. Door eigenhandig projecten na de faillissementsdatum alsnog af te sluiten werden inkomsten gerealiseerd waaruit een belangrijk deel van de vorderingen kon worden ingelost.
5) Het faillissement betreft een BV en niet mijn persoon!
6) Controleert Experian wel of de gebruikers van haar overzichten, de data en de risico-codes die zij toewijst wel in staat zijn om die informatie te begrijpen en op de juiste (vertrouwelijke) wijze te behandelen? Mijn gegevens werden aan mij teruggemeld door een verhuurmedewerker. Ik had niet de indruk dat deze (voor het overige zeer vriendelijke) medewerker grondige kennis had van financiële zaken, laat staan van de vaak complexe problematiek die ten grondslag kan liggen aan een faillissement. Voor het overige heb ik haar niet gemachtigd (noch iemand anders bij de verhuurder) om dergelijke gegevens over mij in te zien, met mij te bespreken of met collega’s te delen. Dat is wel gebeurd.
In hoeverre is Experian aansprakelijk te stellen voor deze wijze van informatie-verstrekking en vooral voor de ondeugdelijke interpretatie van haar data middels risico-codes.
Gewenste Oplossing:
Schade-vergoeding voor de onterechte risico-indeling door Experian en verwijdering van al mijn gegevens uit haar dossiers.
