Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet-uitgevoerde Terugbetaling en Ongepaste Annulering

[Volledige Naam]
[Volledige Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]

Expedia Klantenservice
[Afzender Straat en Nummer]
[Afzender Stad, Provincie]
[Afzender Postcode]

​[Huidige Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief onder verwijzing naar mijn boeking, gemaakt op 22 juli via uw platform, die ongepast werd geannuleerd door uw bedrijf.

Direct na het maken van mijn boeking werd het bedrag in rekening gebracht. Tot mijn verbazing ontving ik echter een annulering van uw kant zonder een duidelijke rechtvaardiging. Sindsdien probeer ik continu in contact te komen met uw klantenservice om mijn restitutie te ontvangen, maar mijn inspanningen zijn tot op heden vruchteloos geweest. Ondanks herhaaldelijk te horen dat de terugbetaling binnen 5-7 dagen zou worden uitgevoerd, heb ik nog steeds mijn geld niet teruggekregen.

Deze onverwachte annulering had een directe impact op mijn plannen en veroorzaakte me onnodige last en aanvullende kosten. Ik moest last minute een nieuw hotel vinden en betalen, hetgeen extra uitgaven met zich meebracht die ik had kunnen voorkomen als mijn oorspronkelijke boeking naar behoren was uitgevoerd.

Ik beroep mij op de Consumentenwet (Boek 7, Titel 1, Afdeling 3 BW) waarbij u als handelaar de wettelijke verplichting heeft om de volledige betaling terug te betalen bij een geannuleerde boeking. Conform deze wet vraag ik u mijn betaling met onmiddellijke ingang terug te betalen.

Ik hoop dat we deze kwestie op een vlotte en professionele manier kunnen oplossen en vertrouw op uw spoedige actie.

Hoogachtend,

[Uw naam]