Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling en compensatie - Niet bevestigde reservering bij Hoeve van Nunspeet via Expedia

Expedia Klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Geachte meneer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik voer deze correspondentie namens mevrouw Anja Gokke van der Jagt, die een reservering heeft gemaakt bij Hoeve van Nunspeet via uw platform. Hierbij wil ik een klacht indienen over de tot heden onopgeloste kwestie m.b.t. de betaling en bevestiging van een hotelboeking die op 23 mei is gemaakt.

Na het maken van de boeking en het overmaken van €100, heeft mevrouw van der Jagt geen bevestiging van haar reservering ontvangen. Contact met het hotel bevestigde dat er inderdaad geen boeking op haar naam gemaakt was via uw platform.

Na meerdere pogingen om dit op te lossen, werd mevrouw van der Jagt verzekerd dat zij haar geld zou terugkrijgen en de reservering zelf opnieuw kon maken. Echter, ondanks dat dit nu meer dan twee weken geleden is, heeft zij nog geen enkele terugbetaling ontvangen. Dit heeft niet alleen geleid tot financiële schade, maar tevens tot emotionele spanning in een toch al stressvolle periode van rouw.

Op basis van artikel 7:46h van het Burgerlijk Wetboek zou mevrouw van der Jagt in een dergelijk geval recht hebben op restitutie binnen 30 dagen na ontbinding van de overeenkomst. Tot nu toe is dit niet het geval, en derhalve vraag ik u dringend deze situatie direct te verhelpen.

Namens mevrouw van der Jagt verzoek ik u om de betaalde €100 direct terug te storten, en daarnaast een passende compensatie te bieden voor de opgelopen stress en het ongemak veroorzaakt door deze ervaring. Als deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, overwegen we verdere stappen en het inschakelen van consumentenprogramma Radar om deze situatie publiekelijk aan te kaarten.

In afwachting van uw snelle reactie en een bevredigende oplossing voor deze kwestie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]