Klachtenbrief voor Expedia
Onderwerp: Wettelijke klacht inzake niet-honoreren van hotelboeking via Expedia
Expedia Klantenservice
1111 Expedia Group Way W
Bellevue, WA 98004
Verenigde Staten
Geachte heer/mevrouw,
Met grote ontevredenheid wend ik me tot uw organisatie in verband met een recente ervaring met mijn boeking via Expedia.
Op 22 augustus 2024 heb ik een kamer geboekt in het Serways Hotel Spessart, gelegen in Duitsland, via uw platform. Deze boeking was onderdeel van mijn reis van Zuid-Duitsland naar Nederland en had als doel mijn reis te onderbreken en uit te rusten. Echter, tot mijn verbijstering bleek bij aankomst dat mijn reservering niet was gedocumenteerd op het systeem van het hotel, ondanks mijn betaling aan uw organisatie.
Deze ervaring heeft mij enorm belemmerd, vooral gezien de uitputting van de lange reis. Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice in de Verenigde Staten, bleken zij ook niet mijn betaalgegevens te kunnen vinden, terwijl het betreffende bedrag wel van mijn rekening was afgeschreven. Zoals u kunt inzien, wordt ik geconfronteerd met een dubbel nadeel door zowel de gemiste accomodatie als de kwijtgeraakte financiën.
Volgens de Nederlandse wet, met name de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:5 BW), is de leverancier verplicht de dienst te verlenen binnen de overeengekomen termijn. Het is evident dat dit in dit geval niet is gebeurd. Dit gedrag kan als een schending van deze wet worden beschouwd en ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik eis dat het gehele betaalde bedrag onmiddellijk aan mij wordt terugbetaald. Bij gebrek aan een doeltreffende reactie binnen een week van ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dat omvat het inschakelen van de consumentenautoriteit en het openbaar maken van deze negatieve ervaring op sociale media.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Ik verwacht dat deze ernstige kwestie met de nodige aandacht word behandeld.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]
Datum: [Huidige Datum]
Cc: Consuwijzer, Autoriteit Consument & Markt, Postbus 16326, 2500 BH Den Haag.