Mijn Klacht:
Ik schrijf deze brief om mijn onvrede te uiten over een recente ervaring met mijn boeking via Expedia. Op 22 augustus 2024 heb ik een kamer geboekt in het Serways Hotel Spessart, terwijl ik onderweg was van Zuid-Duitsland naar Nederland. Ik had deze tussenstop gemaakt om mijn lange reis te onderbreken en uit te rusten, maar bij aankomst bleek mijn boeking totaal niet in het systeem van het hotel te staan, ondanks dat ik deze al betaald had.
Dit is absoluut onacceptabel. Ik was uitgeput van de lange reis en keek uit naar een moment van rust, maar in plaats daarvan kreeg ik te maken met een totaal gebrek aan service. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice in Amerika, maar ook zij konden mijn betaalgegevens niet vinden, terwijl het geld wel van mijn rekening is afgeschreven. Dit voelt als diefstal!
Ik eis mijn geld onmiddellijk terug. Als ik binnen een week geen reactie ontvang, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van de consumentenautoriteit en het delen van deze ervaring op sociale media. Dit is niet de manier waarop je klanten behandelt, en ik verwacht een spoedige oplossing.
Gewenste Oplossing:
Nog geen Bericht
(10)
