Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Juridische klacht over Expedia - Terugbetaling van hotelreservering

[DATUM]

Expedia Inc.
Corporate Office HQ
Bellevue, WA 98004,
Verenigde Staten

Geachte,

Ik richt mij aan u in mijn hoedanigheid als klant, met het betrekking tot een zaak van ernstige zorg. Mijn naam is Ger Meijer en ik heb een hotel geboekt via uw bedrijf, Expedia.com.

Na de betaling is er echter geen kamer voor ons gereserveerd. Dit heeft geleid tot veel ongemak en extra kosten. Wat ons verder nog verontrustte, was het feit dat ook andere klanten hetzelfde probleem hadden ondervonden. Het lijkt erop alsof er een systematisch probleem is binnen uw bedrijf.

Bovendien bevinden we ons in een ongekende situatie waarin we Expedia niet kunnen bereiken omdat we geen bevestigingsmail of boekingsnummer van onze reservering hebben ontvangen. Dit is onacceptabel en leidt uitsluitend tot meer verwarring en onzekerheid.

In dit licht eis ik nu een volledige terugbetaling van de kosten van mijn oorspronkelijke boeking. Overeenkomstig de Consumentenwet 2005 (Nederland) ben ik, als consument, gerechtigd om een volledige restitutie te ontvangen voor een dienst die niet is geleverd zoals afgesproken.

Uw aandacht voor en snelle oplossing van dit probleem zullen zeer gewaardeerd worden. In het geval dat deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen en mijn rechten als consument te verdedigen.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie over deze kwestie.

Hoogachtend,

Ger Meijer
[CONTACT GEGEVENS]