Klacht: Hotel geboekt en betaald. Boeking niet vindbaar

Snoesje1974 op 13 april 2023 over Expedia in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Expedia
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 13 april 2023

Een klant heeft een hotel geboekt en betaald via Expedia, maar kan de boeking niet terugvinden. Na 20 minuten chatten en 40 minuten telefoneren met drie verschillende nummers, werd het probleem niet opgelost en kon er geen terugbetaling plaatsvinden. De klant kreeg te horen dat contact met het hoofdkantoor in Engeland pas de volgende dag mogelijk is, aangezien het vandaag al gesloten is.

Mijn Klacht:

Een hotel voor vanavond geboekt en betaald via met de bank. 20 minuten met chatten bezig geweest. 40 minuten aan de telefoon met 3 verschillende nummers. Ze konden het probleem niet oplossen of geld terugstorten. Ik kan met het hoofdkantoor Engeland contact opnemen. Natuurlijk pas morgen want vandaag al gesloten.

Gewenste Oplossing:

Geld direct terug extra gemaakte kosten en tijd. Mijn uur tarief is € 140.00 excl btw. Daarnaast een persoonlijke excuses.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Expedia

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Expedia nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Snoesje1974
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM