Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Klacht inzake reservering zonder bevestiging en betaling - Expedia

[Datum]

Expedia
Customer Service Department
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om mijn frustratie en teleurstelling te uiten omtrent een kwestie die ik recentelijk heb ervaren met uw service. Op [Datum boeking], heb ik een hotelkamer bij u geboekt. Mijn bankrekening laat zien dat de betaling van het overeengekomen bedrag is overgemaakt naar uw organisatie, echter, heb ik tot op heden geen bevestigingsmail of enige kennisgeving ontvangen betreffende deze boeking.

Tevens heb ik contact opgenomen met het hotel in kwestie, en tot mijn grote verrassing, hebben zij geen boekingsgegevens onder mijn naam ontvangen. Ik begrijp niet hoe dit probleem is ontstaan en ik voel me erg gedupeerd door deze omstandigheden.

Op grond van artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek, dient een online ondernemer de consument een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager te sturen. Daarnaast stelt de Europese Richtlijn 2011/83/EU in artikel 16 dat consumenten recht hebben op informatie over de voorwaarden, het tijdstip en de wijze van terugbetaling in geval van herroeping. Hierdoor is het mijne mening dat ik recht heb op een volledige terugbetaling van het onterecht afgeschreven bedrag en eis ik een spoedige oplossing hiervoor.

Ik geef u de kans om deze situatie recht te zetten en mijn geld zo spoedig mogelijk terug te storten op mijn rekening. Als ik binnen [redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen] geen reactie van u heb gehad, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en deze dringende zaak oplost. Ik verwacht uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[uw email adres]