Klachtenbrief voor Expedia

Bestemmeling:
Expedia
Klantenservice

[Invoegen huidige datum]

Onderwerp: Onderhandeling over onze eerdere klacht

Beste Expedia Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen uit te drukken over de behandeling van de klacht die we in juni hebben ingediend met betrekking tot een reis. Tot op heden hebben we geen bericht van u ontvangen, ondanks meerdere contactpogingen via e-mail van onze kant. Het stoort ons dat er geen aandacht wordt besteed aan onze klacht, die een legitieme en belangrijke aangelegenheid betreft.

Volgens de Wet van 12 mei 2010, die de Grondwet wijzigt en die klanten het recht geeft op toegang tot informatie en antwoorden op hun klachten, zijn bedrijven wettelijk verplicht om klachten binnen een redelijke termijn te behandelen. Het negeren van deze regel kan worden gezien als een schending van de consumentenrechten.

Bovendien stelt artikel 12 van het Europees Parlement en de Raad van 25 juli 2002 betreffende oneerlijke handelspraktijken tussen bedrijven en consumenten in de interne markt en houdende wijziging van Richtlijn 84/450/EEG van de Raad, Richtlijnen 97/7/EG, 98/27/EG en 2002/65/EG van het Europees Parlement en de Raad en van Verordening (EG) Nr. 2006/2004 van het Europees Parlement en de Raad (‘Richtlijn oneerlijke handelspraktijken’) dat het bedrijven verboden is om oneerlijke handelspraktijken toe te passen, met inbegrip van het negeren van klachten van klanten.

We verzoeken daarom dringend dat onze klacht met de gepaste ernst en snelheid wordt behandeld. We verwachten binnen een redelijke termijn een reactie van u te ontvangen omtrent de volgende stappen ter oplossing van onze klacht. Mocht dit niet het geval zijn, zien wij ons genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Wij kijken uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mail adres]