Klachtenbrief voor Expedia

[De Huidige Datum]

Expedia Afdeling Klantenservice,
1 Expedia Way,
Bellevue, WA
VS-98004-6222

Onderwerp: Klacht betreffende de niet-bevestigde hotelreservering

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u over mijn recente ervaring met Expedia, waarbij ik aanzienlijke problemen ondervond betreffende mijn hotelboeking.

Op een specifieke datum heb ik kortgeleden een boeking gemaakt via uw platform en hoewel de betaling heeft plaatsgevonden, is mijn boeking noch bevestigd per e-mail, noch zichtbaar in uw applicatie. Bij controle van mijn bankrekening merkte ik op dat de kosten voor deze boeking inderdaad van mijn rekening waren afgeschreven.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub c van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW), heeft de consument het recht op bevestiging van de overeenkomst bij een overeenkomst op afstand. In mijn geval heb ik echter noch een schriftelijke bevestiging, noch een digitaal bewijs van mijn boeking ontvangen, terwijl uit de bovengenoemde omstandigheden blijkt dat de overeenkomst reeds is gesloten en de betaling is voldaan.

Bij deze verzoek ik uw bedrijf vriendelijk doch dringend om het volgende te verrichten: mijn boeking te bevestigen, inclusief gedetailleerd reisplan, of anders de volledige kosten van de reservering onmiddellijk terug te betalen.

Mocht u niet binnen een redelijke termijn voldoen aan dit verzoek, zie ik mij genoodzaakt een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Reizen of een beroep doen op mijn rechtsbijstandverzekering om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik vertrouw erop dat u begrip heeft voor de ernst van deze kwestie en dat u deze klacht op voorhand correct en tijdig zult afhandelen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]