Klachtenbrief voor Expedia

natuurlijk valt dit onder wettelijk vereiste diensten.

[Ontvanger]

Expedia
[Bedrijfsadres]
[Afdeling Klantenservice]

[Verzender]

[Je naam]
[Je Postadres]
[Je telefoonnummer]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over gebrekkige dienstverlening

Geachte heer / mevrouw,

Op [datum], heb ik bij uw bedrijf een hotel geboekt en betaald. Helaas heb ik tot op heden geen bevestigingsmail van u ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om u telefonisch en via mail te bereiken, heb ik geen reactie ontvangen. De huidige situatie is verre van de service die ik als klant verwacht en dit is niet wat uw bedrijf belooft.

Ik zal u herinneren aan artikel 7:408 lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Dit artikel vermeldt dat "De opdrachtgever te allen tijde de overeenkomst kan opzeggen". Op basis van dit artikel verzoek ik u mij een schriftelijke bevestiging van mijn boeking te sturen.

Ik zal u ook herinneren aan de Richtlijn 93/13/EEG van de Raad van 5 april 1993 betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten. Volgens dit document dienen bedrijven, zoals het uwe, mij te voorzien van duidelijke informatie voor en na de aankoop. Het niet verstrekken van een bevestigingsmail in dit scenario valt onder deze categorie.

Indien ik niet binnen 14 dagen na ontvangst van dit schrijven een bevredigend antwoord ontvang, sta ik in mijn recht om een officiële klacht in te dienen bij de Consumentenautoriteit of bij de Rechtbank.

Ik waardeer uw directe aandacht voor deze zaak. Ik heb er alle vertrouwen in dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je handtekening]