Klachtenbrief voor Expedia

Expedia Klantenservice
Expedia, Inc.

Onderwerp: Klacht betreffende Slechte Klantenservice – Telefooncontact

Betreft: [uw naam en eventuele boekingsnummer]

Geachte Heer / Mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen omtrent de frustrerende ervaring die ik heb ondervonden bij het proberen opnemen van telefonisch contact met uw bedrijf.

Ik heb meerdere keren geprobeerd uw klantenservice telefonisch te bereiken, maar bij het keuzemenu gaat dit stuk. Dit gebrek aan toegankelijkheid van uw diensten is niet alleen ontmoedigend, maar illustratief voor de schijnbare nalatigheid van de noden van uw klanten. Dit lijkt in tegenspraak te zijn met de aanvaardbare handelspraktijken zoals beschreven in de Wet op de consumentenbescherming.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Ik verwacht dat ofwel het telefooncontact vlot verloopt door een goed werkend keuzemenu, ofwel dat een vertegenwoordiger van uw organistatie contact met mij opneemt om mijn zorgen en eventuele vragen te beantwoorden.

Het is mijn recht als consument om gepaste dienstverlening te ontvangen zoals beschreven in artikelen 7:3 tot 7:5 van het Burgerlijk Wetboek. Het tekortschieten in deze dienstverlening kan leiden tot een schending van de wetgeving betreffende consumentenbescherming, hetgeen recht zou kunnen geven op een vorm van compensatie.

U heeft het recht en de plicht om deze kwestie op te lossen. Ik zie uw reactie in de komende 14 dagen met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[ uw naam ]
[ uw adres]
[ uw telefoonnummer]
[ uw e-mailadres ]

CC: Consumentenautoriteit, Autoriteit Consument & Markt (ACM), Geschillencommissie Reizen.