Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Juridische Klacht - Geen Bevestiging van Boeking en Ontbrekende Informatie

Expedia
[Adres]
[Klantenservice Email]

[Plaats], [Datum]

Geachte meneer/mevrouw,

Mijn naam is H. van de Meent. Op zaterdag [datum] heb ik een reservering geplaatst via uw platform voor een chalet bij EuroParcs. Ik heb deze boeking betaald met mijn creditcard, hoewel me later werd gemeld dat dit niet nodig was; er waren andere betalingsopties beschikbaar.

Ik schrijf deze brief omdat het mij zorgen baart dat ik na een periode van 72 uur nog geen bevestiging heb ontvangen van deze betaling en boeking. Bovendien is de gebrek aan transparantie en informatie over onze aanstaande vakantie op vrijdag [datum] hoogst verontrustend.

Ik doe graag een beroep op uw begrip voor mijn situatie en wijs op onze wettelijke consumentenrechten onder de Wet Bescherming van Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand (Wet van 14 december 2000, Stb. 617). Artikel 7:46f BW stelt dat de leverancier de consument, met betrekking tot de overeenkomst, tijdig en volledig moet informeren over bepaalde zaken, waaronder de totaalprijs, betalingsmogelijkheden en de specificaties van het product of dienst.

Gezien de huidige situatie lijkt het er op dat Expedia niet volledig in overeenstemming met deze wet handelt. Het is mijn recht als consument om volledig geïnformeerd te worden over mijn boeking, en het gaat hier niet om een klein bedrag. Ik verzoek u dringend om deze zaak te onderzoeken en mij zo spoedig mogelijk van informatie te voorzien.

In afwachting van uw snelle reactie om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Hoogachtend,

H. van de Meent

cc: Juridische Dienst, Consumentenbond