Klachtenbrief voor Excluton

Onderwerp: Klacht over late levering en ontoereikende klantenservice - Excluton

[De huidige datum]

Excluton B.V.
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid over uw service uit te drukken. Ik heb een bestelling geplaatst voor de levering van tegels bij uw bedrijf, Excluton, met de beloofde levertijd van 5 dagen zoals aangegeven op uw website. Echter, na 4 weken zijn de producten nog steeds niet geleverd.

In aanvulling op deze onaanvaardbare vertraging, heb ik een aantal pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice om de status van mijn bestelling te verifiëren, zonder succes. Dit is niet alleen verontrustend, maar het schendt ook mijn rechten als consument onder de Nederlandse wetgeving.

Volgens Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, moet de handelaar het product leveren binnen de op de website aangegeven tijd, tenzij u een andere overeenkomst met de consument heeft. Als u niet in staat bent om aan deze verplichting te voldoen, moet u de consument hiervan tijdig op de hoogte brengen en de mogelijkheid bieden om het contract kosteloos te annuleren.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om de levering van mijn bestelling zo snel mogelijk te voltooien zonder verdere vertraging, of mij de mogelijkheid te bieden om de overeenkomst te annuleren en het volledige bedrag van de aankoop terug te krijgen.

In het geval dat u niet aan dit verzoek voldoet, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie ernaar uit om van u te horen in de hoop dat we deze kwestie tot beider tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]