Mijn Klacht:
Drie maanden gelden hebben we stormschade gemeld aan onze zonwering en reparatie overeengekomen, waarbij het doek en de electromotor zouden worden vervangen. Levertijd werd door Excelsior op 4-6 weken geschat. Regelmatig heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag waarom nog steeds niet is geleverd en of er soms een probleem is. Steeds werd gezegd dat de persoon die hiermee bezig was niet bereikbaar was en dat ik zou worden teruggebeld. Dit is nooit gebeurd. Stelselmatig wordt mijn vraag om een verklaring van de sterk vertraagde levering genegeerd en wordt ook niet verteld wanneer levering wel kan worden verwacht. Het lijkt onmogelijk om deze informatie te krijgen. Of de reparatie ooit uitgevoerd wordt, is niet te zeggen.
Inmiddels is gebleken dat met onze bestelling nooit iets is gedaan en men die niet kon vinden. Heel teleurstellend, temeer daar ik vele malen telefonisch contact heb gehad en steeds werd gezegd dat het in orde zou komen en ik zou worden teruggebeld, wat nooit gebeurde. Zo herhaalde dit zich maandenlang.
Nu ondanks flink aandringen alweer een week niets gehoord over verwachte leverdatum en compensatie voor de slechte behandeling van deze bestelling en het volkomen negeren van alle verzoeken om informatie over het uitblijven van levering. Mocht Excelsior alsnog tot levering overgaan, dan zullen ze opnieuw het doek moeten bestellen en zal er zeker weer 4-6 weken overheen gaan. Maar eerst eens zien of ze nog in actie komen…
Gewenste Oplossing:
Ik verlang alsnog spoedige uitvoering van de reparatie en compensatie voor de onverklaarde late levering van de oplossing en het negeren van vele verzoeken om informatie, alsook het uitblijven van enige communicatie van de kant van Excelsior bij het zo sterk overschrijden van de overeengekomen leverdatum.
Omdat de levering nu nog veel langer gaat duren (als het nog gaat gebeuren) en een serieuze reactie nog steeds uitblijft, vind ik dat dit eigenlijk alleen is goed te maken met een korting van 100%. Als men heel binnenkort serieus in actie komt, d.w.z. eindelijk een leverdatum gaat noemen en zich daaraan houdt, neem ik genoegen met een korting op de totaalprijs van minimaal 50% al compensatie. Ik verwacht nu een reactie uiterlijk op 31 augustus a.s.
