Mijn Klacht:
Exact heeft zonder toestemming vertrouwende informatie aan derden verstrekt. Dit incident is op dit moment (nog) niet uit de hand gelopen, maar het vertrouwen is geschaad. Gezien zij een bedrijf zijn die dus software verstrekken voor boekhouding is dit een zeer ernstig probleem.
Gewenste Oplossing:
Nu wil ik overstappen, doordat het vertrouwen wel ernstig is geschaad.
Echter brengt dit mega kosten met zich mee.
Ten eerste gaat het overzetten gaat gepaard met kosten voor overzetten van de dossiers (die dus ook niet simpelweg overzetbaar zijn)
ten tweede moet mijn bedrijfsvoering doorgaan.
Ik ben dus niet alleen verplicht derden in te schakelen om de dossier over te zetten, ook moet ik tijdelijk een persoon in dienst nemen die het nieuwe pakket kent om de administratie te voeren, zodat ik het pakket onder de knie krijg.
Het is meer dan redelijk om zowel de kosten van overzetten, tijdelijk inzetten personeel en de te volgen cursus vergoed te krijgen. Helaas behandelen ze je als een nummer en zijn van mening dat er geen schade is.
Dit is overigens niet de eerste keer. Door een software probleem die tijdelijk heel simpel kon zijn opgelost, is ook weken niets gedaan. Door steeds maar te klagen is het eindelijk opgelost. Ook toen heeft exact min of meer de volgende reactie gegeven: "de schade valt me en ga maar door "
(10)
