Mijn Klacht:

In mijn organisatie wordt Exact onder andere gebruikt om medewerkers hun tijd te laten registreren. Het aanmelden van nieuwe gebruikers of (extra) administratiepakketten, gaat snel en makkelijk, maar het opzeggen van deze abonnementen gaat heel lastig en er worden lange opzegtermijnen gehanteerd. Voor mij extra kosten, terwijl ik er niets wijzer van wordt, want de gebruikers zijn er niet meer maar ik blijf er wel lang voor betalen.

Enkele voorbeelden:

2 volledige gebruikers en 1 extra administratie zijn opgezegd in januari 2018. Door de opzeggingstermijn van 1 maand bestonden deze abonnementen nog op 5 februari 2018, toen wij een licentie aanschaften voor een uitgebreider administratiepakket (projectmanagement module). Hierdoor vervielen de opzeggingen en moesten wij tot oktober 2018 betalen voor deze al opgezegde licenties en opgezegde administratie.

Er zijn dus opzeggingen gedaan op de volgende datums:

9 januari 2018: 1 volledige gebruiker
12 januari 2018: 1 volledige gebruiker
26 januari 2018: 1 extra administratie

Begin april 2019 zijn de tijdschrijflicenties van 2 medewerkers omgezet naar de uitgebreidere volledige gebruiker. De basislicentie is dus uitgebreid voor hen en voor de volledige licentie moet meer worden betaald. Maar wat gebeurt er: de medewerkers moeten hun basislicentie opzeggen met een maand opzegtermijn (dus extra betaling) en vanaf de aanmelding moeten wij voor de volledig licentie de basislicentie en de uitbreiding betalen. Dit is natuurlijk je reinste onzin, maar hier kwam ik bij de helpdesk niet verder mee, en ze gaven daar aan dat ik dan maar een klacht in moet dienen hierover.

Kortom de serviceverlening van Exact is erbarmelijk slecht. Zij reageren niet op klachten of leggen die naast zich neer. Exact hanteert een verdienmodel dat hen de meeste inkomsten verschaft en de eindgebruiker mag maar betalen voor diensten die niet meer worden geleverd.

Gewenste Oplossing:

Teruggave van de betalingen die ik heb gedaan voor diensten die zijn opgezegd en en niet meer door ons zijn afgenomen.