Klacht: vind ze gewoon slecht, 3x maandbedrag afgeschreven

ukkie1978 op 04 augustus 2014 over EWP European Warranty Partners SE in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 6-8 de klant gemaild met uitleg dat door een latere verwerking meerdere premies zijn geïncasseerd. Voortaan wordt het juiste bedrag geïncasseerd.

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2014

Een klant van EWP European Warranty Partners SE heeft geklaagd over het onterecht driemaal afschrijven van het maandbedrag. Ondanks herhaaldelijke e-mailcommunicatie over de kwestie, ontving de klant geen duidelijk bewijs van toestemming voor de extra afschrijvingen en ervoer frustratie over de gebrekkige communicatie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ook bij mij hebben ze 3x een maandbedrag afgeschreven. Heb met ze gemaild hierover en lezen is niet hun sterkste kant. Eerst wordt er gezegd dat ze toestemming hebben 1maandbedrag af te schrijven, prima, dus ik zeg juist niet 3x. Krijg ik antwoord wat hetzelfde is als die ervoor. Ik vraag om bewijs waar staat dat ze 3x een maandbedrag mogen afschrijven en krijg gewoon weer het antwoord wat het probleem was en geen bewijs. Joh, tig mails verder en we zijn weer bij het begin. TOP!

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn verzekering wordt stop gezet. Geen gedram, gewoon stop zetten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EWP European Warranty Partners SE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EWP European Warranty Partners SE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EWP European Warranty Partners SE

Heeft op 19 augustus 2014 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 6-8 de klant gemaild met uitleg dat door een latere verwerking meerdere premies zijn geïncasseerd. Voortaan wordt het juiste bedrag geïncasseerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM