Mijn Klacht:
Onlangs is mijn telefoon kapot gegaan. Het toestel is met een gebarsten scherm en wat beschadigingen naar de verzekering gestuurd. Voordat ik het toestel verstuurd heb heb ik met mijn zusje haar telefoon foto’s gemaakt van de achterkant met mijn IMEI nummer. Heel netjes heb ik mijn toestel na 1,5 week weer ontvangen. Het scherm is netjes gemaakt alleen heb het toestel met een behoorlijk beschadigde / vieze achterkant terug gekregen. Nu ging ik de foto vergelijken met het toestel dat ik terug gekregen heb en neem ik waar dat het witte vak waar al je telefoon informatie op staat inclusief IMEI nummer wel het zelfde is maar op een andere plek zit en scheef zit. Mijn vermoede dat het dus niet mijn telefoon is die gerepareerd is maar een ander toestel. Ik heb 47 euro eigen risico moeten betalen plus je maandelijkse verzekering. Dan verwacht ik minstens dat ik weer mijn toestel netjes in orde wordt terug gestuurd. Nu bel ik hier over naar de verzekering en moet ik zelf bellen naar de reparatie service wat een Duits nummer is en waar ze geen Nederlands spreken. Veel succes mevrouw we hopen dat het lukt. Dat is lekker makkelijk afgepoeierd worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een compleet herstelde telefoon heb. Dus ook met een nette achterkant. Dat ik klantvriendelijk wordt geholpen door een Nederlandssprekende werknemer. En dat ik uitleg krijg over waarom het witte vakje waar alle informatie inclusief me IMEI nummer op staat op een andere plek zit als dat hij zat.
