Mijn Klacht:

Ik heb een Samsung 48 3D $k tv gekocht bij ScheerFoppen vlak voordat deze firma failliet ging.
EWP zond toen een mail waarin men aangaf dat Expert de contacten en klachten waar zou nemen.
De tv begint nu vlekken te vertonen, zowel zwart als zeer heldere vlekken.
Volgens Expert moeten zij de tv eerst helemaal demonteren om een type nummer van het defecte led-paneel te kunnen achterhalen om daarna bij Samsung na te vragen of en wanneer zo’n paneel leverbaar is.
Bij het niet meer leverbaar zijn van het paneel zou de tv Total-Los zijn volgens de monteur van Expert.
Voor de diagnose en onderzoek zou Expert de tv 1 a 2 week in de werkplaats moeten hebben om een goede offerte aan EWP te kunnen maken.
Voor deze periode zou Expert een leentoestel leveren bij afhalen van de beschadigde tv.
Bij aankomst van de monteur en vaststelling door hem dat de klacht terecht was deelde de monteur mee dat hij een 32 toestel bij zich had, even later werd dit ineens een 40 toestel op vaste voet.
Dit was voor mij niet acceptabel omdat ik duidelijk had aangegeven bij de melding van het defect in de winkel van Expert te Stadskanaal dat ik een 3D 4k systeem thuis had dat ik niet zolang kon missen.
De monteur van Expert begreep mijn klacht over de met een vaste voet uitgevoerde leen tv maar dat een hangversie door Expert niet geleverd zou worden i.v.m. met problemen bij de firma Expert met leen tv’s uitgevoerd als hang tv in het verleden.
Later op de middag wordt ik gebeld door iemand van Expert Stadskanaal die niet gevoelig was voor mijn redenen om een, in mijn ogen niet verglijkbaar product, te accepteren.
Ik moet volgens hem dankbaar zijn, dat zij de service leveren, door een niet vergelijkbaar 40 toestel met vaste voet te leveren, die dan volgens mij als alles tegenzit in de diagnose en bestelling van onderdelen bij Samsung, mogelijk een maand in de kamer in de weg staat.
Dit nog buiten de zeer hoge waarschijnlijkheid dat het 48 3D 4K helemaal niet meer door Samsung leverbaar is, hetgeen zou inhouden dat de tv Total-Los is als het paneel defect is.
Op mijn opmerking dat Expert dan eerst maar eens bij Samsung moet gaan informeren of volgens de monteur naar alle waarschijnlijkheid defecte paneel überhaupt nog wel leverbaar is wordt gereageerd dat dat alleen kan als de tv eerst door Expert gedemonteerd wordt zodat een type nummertje achterop het led-paneel staat aan Samsung doorgegeven kan worden. Mijn opmerking dat Samsung echt wel weet welk type paneel zij in mijn, serienummer en type nummer, tv hebben gemonteerd wordt eerst terzijde geschoven maar dan na aandringen van mijn kant toch geaccepteerd en zal worden nagetrokken bij Samsung.
Het niet voorradig hebben van 49 4K tv als leentoestel, terwijl dit toestel als warme broodjes wordt verkocht, wordt als niet het beleid van Expert zijnde afgewezen terwijl ik duidelijk aangeef dat ik volgens mij als verzekerde bij EWP een kwalitatief gelijkwaardig toestel bij onderhoud en defectdiagnose mag verwachten.
Dus geen 40 maar een 49 4K leentoestel.
Daar wordt op gereageerd met de mededeling dat dit niet gaat gebeuren wegens het 40 beleid bij Expert.
Ik heb de man van Expert Stadskanaal geadviseerd om contact op te nemen met zowel Samsung voor de leverbaarheid van het paneel als wel met EWP over het leveren van een gelijkwaardig 49 leentoestel gedurende de lange periode die Expert nodig heeft om het toestel te repareren dan wel om tot de conclusie te komen dat het Total-Los is.

Gewenste Oplossing:

Tevreden?
Als er een werkende 48 of 49 leentoestel aan mijn muur in de kamer hangt, gedurende de lange periode die Expert nodig heeft voor diagnose, begroting en bestelling van eventueel wel of niet leverbare onderdelen die nodig zijn om mijn toestel conform de EWP Total Care verzekering te repareren.