Mijn Klacht:
Twee weken geleden op 3 jan heb ik bij mijn verzekering EWP, wat inmiddels WERT Garantie is geworden, me telefoon die gestolen gemeld. Dit middels de procedure “Diefstal”. Er ging al het een en ander mis bij het versturen van mail en documenten. Mailadres was incorrect. Heb het voor de zekerheid naar klantenservice gemaild en daarna nog een keer naar service.nl. Deze kwamen beide niet meer terug. Van een medewerker begreep ik dat het twee weken kan duren en dat ik dan respons ontvang. In tussentijd contact gehad met een medewerker die heel erg onvriendelijk was. Hij klonk ook alsof hij er geen zin in had… en dan te hebben een over klantenservice??? Die gaf aan niks te kunnen zeggen.. ook niet of de documenten binnen zijn en de procedure in behandeling. Dat is toch raar? Ik kon mailen naar backoffice??? Ik heb gemaild naar klantenservice en gereageerd middels een bericht op jullie site. Tot de dag van vandaag niks vernomen. Vandaag 17-1 gebeld weer en weer dezelfde man die er nog steeds geen zij in heeft aan de lijn gehad. Deze meneer liet me weer niet uitpraten en wilde ophangen want er is een wachtrij… nou ik heb anders zelf ook in de wachtrij gestaan dikke 10 min. Ik gaf aan dat hoe hij zichzelf presteert best absurd is. Hij bleef volhouden niks te kunnen zeggen over me mail en documenten en woilde ophangen. Ik vroeg naar de naam. Zijn antwoord was Dirk. Ik vroeg naar z’n achternaam en toen kreeg ik dit als antwoord: dat is niet nodig.
Daarna vroeg ik hoe weet ik anders met wie ik gepsproken heb. Zei die: straks ga je me naam opzoeken.. een heel rare antwoord voor iemand die serieus geholpen wil worden. Ik ga dit hogerop pakken! Me collega’s hebben erbij gestaan met open mond. Dit was niet te geloven. Ik vraag me af op welke wijze ik erachter kan komen wat nu de status is van mijn ingediende claim? En herkent iemand zich hierin?
Mvg,
Asmae
Gewenste Oplossing:
Ik wil terug gebeld worden met enige status over mijn ingediende claim. En ik wil dat in het kader van klantvriendelijkheid door meneer Dirk en namens de organisatie de excuses wordt aangeboden.
(10)
